Resolución de conflictos con el cliente

Personal comercial y de atención al cliente que debe gestionar reclamaciones, quejas o situaciones tensas en el trato directo con clientes.

Resuelve la dificultad de mantener la relación comercial cuando surge un conflicto con el cliente y las emociones dificultan encontrar una salida. Quien lo termine sabrá afrontar el conflicto, aplicar la negociación como metodología de resolución y gestionar el contacto con el cliente hasta la fase de post-venta para asegurar su satisfacción.

Qué aprenderás:

• El objetivo general de este curso es facilitar procedimientos e instrumentos para la resolución de conflictos. Profundizar en el análisis de las emociones que entran en juego en la relación comercial, y concretamente en los casos de conflicto, proponiendo diferentes mecanismos de gestión de las mismas para conducirnos a resoluciones constructivas.

10 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.