SSCE186 Resolució de conflictes

1. EL PROCÉS DE LA COMUNICACIÓ I LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES.

• La comunicació interpersonal
• Tipus de comunicacions
• La comunicació eficaç
• Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.

2. RESOLUCIÓ ASSERTIVA DELS CONFLICTES.

• Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
• Habilitats per a una comunicació eficaç.
• Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
• L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
• Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.

3. EMPATIA: HABILITAT PER RESOLDRE CONFLICTES.

• Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
• Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
• Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.
• Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
• Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
• Els diferents tipus de conflictes

4. METODOLOGIA PER RESOLDRE CONFLICTES.

• Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
• La mediació i la negociació.
• Com arribar a acords favorables

5. ELS ESTILS DE NEGOCIACIÓ.

• Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
• Fases de la negociació:
• Preparació de la negociació
• Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions
• Estudi del mitjà
• Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals
• Planificació de la negociació
• Avaluació de la relació de forces La identitat global
• Els valors
• Els estatuts
• Els poders
• Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar
• La banda de objectius
• Conducció de la negociació
• Discussió
• La informació en la negociació
• Problemes de forma
• Propostes