MF0266_3 Promoción y venta de servicios turísticos

MÓDULO 1. PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.

• La comunicación óptima en la atención al cliente.
• Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
• Resolución de problemas de comunicación.
• Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

• Clasificación de clientes
• La atención personalizada
• El tratamiento de situaciones difíciles.
• La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

UNIDAD FORMATIVA 2. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.

• Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
• El sistema turístico. Partes o subsistemas.
• La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
• La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
• Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
• Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
• Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.

2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.

• La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
• Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
• Principales proveedores de alojamiento.
• Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas.

3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.

• Transporte por carretera:
• Transporte por ferrocarril:
• Transporte acuático:
• Transporte aéreo:

4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O TRASLADOS.

• El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
• El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive.
• Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas.
• Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico.
• Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.

5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES.

• Turismo de sol y playa:
• Turismo de naturaleza y turismo activo:
• Turismo cultural y religioso:
• Turismo profesional:
• Turismo social y de salud:

6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES.

• Europa:
• África:
• América del Norte:
• América Central y América del Sur:
• Asia:
• Oceanía:

UNIDAD FORMATIVA 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

• Concepto de distribución de servicios.
• Las agencias de viajes.
• Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
• Las centrales de reservas.
• Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
• Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.
• Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.

2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO.

• Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
• Fuentes informativas de la oferta de alojamiento:
• Reservas directas e indirectas:
• Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
• Bonos de alojamiento:
• Principales proveedores de alojamiento:

3. LA VENTA DE TRANSPORTE.

• El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
• El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas
• El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.
• El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.
• El transporte marçitimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas.

4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS.

• El producto turístico integrado.
• Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
• Procedimientos de reservas.
• Principales tour-operadores nacionales e internacionales.

5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.

• La venta de autos de alquiler.
• La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
• La venta de excursiones.
• Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
• Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
• Aplicación de cargos por gestión.

6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

• Concepto de Marketing.
• Segmentación del mercado.
• El Marketing Mix.
• El Plan de Marketing.
• Marketing directo.
• Planes de promoción de ventas.
• clientes actuales y potenciales.
• de ventas.
• El merchandising.

7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

• Las agencias de viajes virtuales:
• Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A).
• Utilidades de los sistemas online:
• Modelos de distribución turística a través de Internet.
• Servidores online.
• Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.

8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS.

• El internauta como turista potencial y real.
• Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística.
• Medios de pago en Internet.
• Conflictos y reclamaciones on line de clientes.

UNIDAD FORMATIVA 4. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S.)

1. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GDS) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES.

• Los sistemas globales de distribución (GDS).
• La distribución turística en Internet.
• Programas de ventas o “front office”.
• Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.