EIN-01553

COMM036PO principios para la implantación de un sistema de calidad

Ref. EMP

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

25 h

Duración

Descripción

Con este curso el alumno será capaz de adquirir los conocimientos para obtener una visión general de los conceptos de “calidad” y cambio en una organización, realizando una aproximación a las normas de calidad iso 9000.

25 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. CALIDAD Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Introducción: evolución histórica de la calidad.
- Calidad y revolución industrial.
- Calidad y revolución post-industrial.
Renovarse para adaptarse.
- ¿Por qué renovarse?
- ¿Y si las cosas ya funcionan?
Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad.
- Conceptos de “planificación estratégica”.
- Bases de la planificación estratégica.

2. GESTIÓN DEL CAMBIO

Introducción.
- ¿Qué es la resistencia al cambio?
- Consecuencias de la resistencia al cambio.
- La gestión del cambio.
La comunicación: catalizadora del cambio.
- Comunicación y persuasión.
- Comunicar para gestionar emociones.

3. ASPECTOS CLAVE DE LA CALIDAD

Introducción.
¿qué es la “calidad”?
Fases de la calidad.
Concepto de cliente.
Costes de la calidad y de la no-calidad.
Gestionar la calidad.
- Orientación al cliente.
- Enfoque a procesos.
- Mejora continua.

4. CALIDAD Y FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

Introducción.
- ¿Qué es una norma?
- Principios de las normas ISO 9000.
- Aproximación a las normas ISO 9001.

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