Perito judicial en seguros y daños

PARTE 1. PERITO JUDICIAL

1. PERITACIÓN Y TASACIÓN

• Delimitación de los términos peritaje y tasación
• La peritación
• La tasación pericial

2. NORMATIVA BÁSICA NACIONAL

• Ley Orgánica 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial
• Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil
• Ley de Enjuiciamiento Criminal, de 1882
• Ley 1/1996, de 10 de enero, de Asistencia Jurídica Gratuita

3. LAS PRUEBAS JUDICIALES Y EXTRAJUDICIALES

• Concepto de prueba
• Medios de prueba
• Clases de pruebas
• Principales ámbitos de actuación
• Momento en que se solicita la prueba pericial
• Práctica de la prueba

4. LOS PERITOS

• Concepto
• Clases de perito judicial
• Procedimiento para la designación de peritos
• Condiciones que debe reunir un perito
• Control de la imparcialidad de peritos
• Honorarios de los peritos

5. EL RECONOCIMIENTO PERICIAL

• El reconocimiento pericial
• El examen pericial
• Los dictámenes e informes periciales judiciales
• Valoración de la prueba pericial
• Actuación de los peritos en el juicio o vista

6. LEGISLACIÓN REFERENTE A LA PRÁCTICA DE LA PROFESIÓN EN LOS TRIBUNALES

• Funcionamiento y legislación
• El código deontológico del Perito Judicial

7. LA RESPONSABILIDAD

• La responsabilidad
• Distintos tipos de responsabilidad
• El seguro de responsabilidad civil

8. ELABORACIÓN DEL DICTAMEN PERICIAL

• Características generales y estructura básica
• Las exigencias del dictamen pericial
• Orientaciones para la presentación del dictamen pericial

9. VALORACIÓN DE LA PRUEBA PERICIAL

• Valoración de la prueba judicial
• Valoración de la prueba pericial por Jueces y Tribunales

10. PERITACIONES

• La peritación médico-legal
• Peritaciones psicológicas
• Peritajes informáticos
• Peritaciones inmobiliarias

PARTE 2. SEGUROS Y DAÑOS

MÓDULO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS

1. LOS SEGUROS

• Introducción
  • ¿Qué es el Riesgo?
  • La actitud frente al Riesgo
• El seguro
  • El seguro en la gestión de los riesgos
  • ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
  • La suma asegurada
  • Sobreseguro
  • Infraseguro
• Los principios del seguro
  • Principio de solidad humana
  • Principio de indemnización
  • Actividad de servicios
  • Actividad Económica y Financiera
• Comprar un seguro
  • Claves para comprar un seguro
  • La compra-venta del seguro
• La protección del asegurado
  • ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
• Fraude y seguros
  • ¿En qué consiste el fraude en seguros?

2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS

• Introducción al mercado de seguros
• Entorno del mercado de seguros
• Características de las entidades de seguros
• Regulación y supervisión por parte del estado
• El reaseguro
• Organismos del Mercado Español de Seguros
  • Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
  • El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
  • Agroseguro
  • UNESPA
• Los mediadores de Seguros

3. TIPOS DE SEGUROS

• Seguros Personales
  • Seguro de vida
  • Seguros de accidentes personales
  • Seguros de salud o enfermedad
• Seguros de daños o patrimoniales
  • Seguros de incendios
  • Seguros de responsabilidad civil
  • Seguros de automóvil
  • Seguros Agrarios
  • Seguros de pérdidas pecuniarias diversas
  • Seguro de Robos
  • Seguros de crédito y caución
  • Seguros de Transportes
  • Seguros de Ingeniería
  • Seguro Multiriesgos
• Seguros de Prestación de Servicios
  • Seguros de Defensa Jurídica
  • Seguro de Asistencia en Viaje
  • Seguro de Decesos

4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS

• Introducción
• Situaciones Asegurables
• Participantes en un Contrato de Seguros
  • Asegurador
  • Tomador
  • Asegurado
  • Beneficiario
  • Otras figuras
• Cuándo contratar un seguro
• Aprendamos a contratar un seguro
  • El Proceso de Asegurar
• La tramitación de un siniestro
  • ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?
  • Fases de la tramitación de un siniestro

5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS

• Obligaciones del tomador
• Obligaciones del asegurador
• Pérdida de prestaciones
• Determinación de los daños
• Determinación de la indemnización
• Normas para determinar la indemnización
• Subroación, repetición y prescripción
• Siniestro de automóviles

6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA

• Protección y conducta
• Protección de datos
  • Principio de la formativa de protección de datos
• Secreto Bancario
  • Debe ser Confidencial
  • Comunicaciones Judiciales
• Prevención del Blanqueo de capitales
  • El Blanqueo de Dinero
  • Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
• Protección de los Consumidores
  • Defensa de los consumidores y usuarios
  • Normativa de crédito al consumo
  • El consumidor
  • Forma y contenido del contrato
  • Publicidad

MÓDULO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS

7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS

• Introducción
• Elementos diferenciadores del sector
• Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
• Herramientas utilizadas y logros conseguidos
• Derecho Mercantil
  • Los comerciantes y de los actos de comercio
  • Registro mercantil
  • La contabilidad de los empresarios

8. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS

• Mediación de seguros y reaseguros privados
• Contrato de Seguro
• Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
• Ordenación y supervisión de los Seguros Privados

MÓDULO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES

9. LOS AGENTES DE SEGUROS

• Introducción
• Agentes de seguros
• Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
• El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
• Protección del Cliente y de los datos
  • Protección del Cliente
  • Protección de los datos
• Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE

• Perfil de vendedor
  • Empatía
  • Sinceridad
  • Cooperación
  • Serenidad
• Elementos de la comunicación comercial
  • Estrategias para mejorar la comunicación
  • Escuchar con Eficacia
  • La argumentación de ventas y sus claves
• Medios de comunicación

11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

• ¿Qué son las habilidades sociales?
  • Cómo se desarrollan las habilidades sociales
  • Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
  • La empatía
  • La asertividad
  • La autoestima
• Escucha activa
• Lenguaje corporal
  • Expresión facial
  • Contacto visual
  • Postura del cuerpo
  • Gestos y movimientos
  • Distancias
  • Lenguaje de las manos
  • La sonrisa
  • Nuestra imagen

12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• Principales causas de la insatisfacción del cliente
• La excelencia en la atención al cliente
  • Elementos de la calidad en la atención
• Causas de la Lealtad
  • La promoción
  • Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización
• Consecuencias de la Lealtad
• La escalera de la lealtad
  • Los peldaños de la escalera
  • Conseguir el cliente abogado
  • Los clientes rentables
• Programas de Fidelización

PARTE 3. RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS

1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS

• La Historia del Seguro en el Mundo
• Los Contratos Mercantiles
• Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
• Memoria Social del Seguro en España 2010
• La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
• La Venta de seguros
• Modelo Europeo de parte de accidente

2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR

PARTE 4. LEGISLACIÓN NACIONAL APLICABLE AL SECTOR DEL PERITAJE