MF0246_3 Organización de un sistema de información de consumo

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO

1. INFORMACIÓN Y FUENTES EN CONSUMO.

• Tipos de fuentes e información en consumo.
• Fuentes de información institucional en consumo:
  • Europea.
  • Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)
  • Autonómica
  • Local
• Fuentes de información primaria en consumo:
  • Monografías.
  • Informes técnicos.
  • Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).
  • Catálogos de productos.
  • Normas.
  • Materiales no convencionales y otros
  • Encuestas a consumidores
• Fuentes de información secundaria en consumo:
  • Índices bibliográficos.
  • Índices KWIC/KWOC.
  • Índices de contenidos.
  • Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).
  • Directorios.
• Soportes de la información:
  • Impresos o escritos.
  • Edición electrónica.
  • Multimedia: información audiovisual.
• Normativa reguladora del tratamiento de la información:
  • Propiedad intelectual.
  • Derechos de autor.
  • Protección de datos.

2. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

• Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
• Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.
  • Autoría.
  • Filiación.
  • Actualidad.
  • Propósito.
  • Audiencia.
  • Legibilidad.
• Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
  • Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.
  • Estimación coste-rendimiento.
• Buscadores de información online:
  • Bases de datos.
  • Directorios y bibliotecas virtuales.
  • Motores de búsqueda.
  • Metabuscadores.

3. TÉCNICAS DE CATALOGACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

• Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
• Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.
  • Conceptos y características.
  • Tipología. Reclamaciones u otra documentación.
  • Flujo documental.
  • Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta.
  • Funciones y servicios que desarrollan.
  • Los archivos físicos e informáticos de la información.
• Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
• Grabación de archivos en distintos formatos:
  • Textos.
  • Enriquecidos.
  • Web.
  • Imágenes.
  • Sonidos.
  • Videos
• Codificación de documentos:
  • Clasificación de documentos y
  • Niveles de acceso.
• Conservación de documentación obsoleta o histórica:
  • Vigencia de la documentación.
  • Destrucción de documentación obsoleta o histórica.
  • Archivo definitivo u otros.
  • Realización de copias de seguridad.
• Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
  • Manual de Archivo y clasificación de documentos.
  • Catalogación y indización de documentos e información.
• Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
  • Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
  • Protección de datos.

4. BASES DE DATOS Y CENTROS DOCUMENTALES EN CONSUMO.

• Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
• Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.
  • Información a incorporar.
  • Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.
  • Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.
  • Control de redundancia de la información.
  • Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.
  • Claves y niveles acceso a usuarios.
  • Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.
  • Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.
• Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
  • Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.
  • Cifrado y descifrado de una base.
  • Conversión de una base de datos.
  • Ordenación.
  • Filtrado.
  • Validaciones.
  • Formularios.
  • Informes.
  • Subtotales.
  • Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.
  • Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.
• Comandos de las bases de datos.
  • Conceptos generales.
  • Comandos de manipulación y formato.
  • Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.
  • Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.
• Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
• Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.
  • Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.
  • Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.
  • Elaboración de informes de la base de datos en consumo.
• Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.
  • Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.

UNIDAD FORMATIVA 2. DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO

1. ELABORACIÓN DE BOLETINES Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

• Terminología de la documentación e información de consumo:
  • Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.
  • Lenguajes: normativos y documentales.
• Boletines de Información e Informes:
  • Concepto.
  • Finalidad.
  • Estructura.
  • Composición.
• Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:
  • Forma.
  • Plazos.
• Técnicas y normas gramaticales:
  • Corrección ortográfica y semántica.
  • Construcción de oraciones.
  • Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.
  • Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
• Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
  • Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis.
  • Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.
• Redacción de documentos profesionales:
  • Lenguaje escrito.
  • Contenido y su organización: fichas de contenido.
  • Resumen o síntesis.
• Presentación de la documentación:
  • Fuentes de origen.
  • Cronología.
  • Canales de comunicación y divulgación.
  • Internet/Intranet.
• Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:
  • Protección de datos.
  • Seguridad y confidencialidad.

2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO.

• Aspecto de los caracteres y letras:
  • Tipo.
  • Tamaño.
  • Efectos.
• Aspecto de un párrafo:
  • Alineación e interlineado.
  • Espacio anterior y posterior.
  • Sangrías y tabuladores en el texto.
  • Trabajo con la regla.
  • Listas numeradas.
  • Cambio de estilo, viñetas y otros.
• Formato del documento:
  • Auto-formato.
  • Autocorrección.
  • Aplicación de manuales de estilo.
• Edición de textos:
  • Configuración de encabezados y pies de página.
  • Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros.
• Documentos profesionales:
  • Creación y uso de plantillas.
  • Tareas automatizadas.
• Creación de un informe personalizado:
  • Asistente para informes.
  • Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).
  • Creación de un auto informe.
• Creación de formularios:
  • Asistente para formularios.
  • Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario.
  • Auto-formulario.
  • Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario.
  • Uso de filtros en formularios.
• Impresión de textos.

3. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON TABLAS.

• Presentación de información con tablas:
  • Creación de una tabla.
  • Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas.
  • Importación, vinculación y exportación de tablas.
• Edición de una tabla:
  • Movimiento.
  • Agregaciones y eliminaciones.
  • Búsquedas y reemplazos de datos.
  • Copias, cortes y pegados de datos.
• Relaciones entre las tablas:
  • Índices.
  • Conversiones de texto y tablas.
• Personalización de la vista Hoja de datos:
  • Visualización y ocultación.
  • Cambio altura de filas y columnas.
  • Desplazamiento e inmovilización.
• Impresión de una hoja de datos.

4. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON GRÁFICOS.

• Elaboración de representaciones gráficas:
  • Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.
• Elementos presentes en los gráficos:
  • Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.
• Configuración y modificación de los elementos.
• Tipos de gráficos:
  • de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.
• Creación de un gráfico:
  • Selección del tipo de gráfico.
  • Selección de los rangos de datos.
  • Agregar una nueva serie de datos al gráfico.
  • Opciones del gráfico.
  • Ubicación del gráfico.
• Modificación del gráfico:
  • Tipo de gráfico.
  • Datos de origen.
  • Opciones de gráfico.
  • Ubicación.
  • Agregar datos y línea de tendencia.
  • Vista en 3D.
• Borrado de un gráfico.
• Integración de gráficos en documentos.