COMT027PO negocios online y comercio electrónico

1. CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
• Modelos de negocio de comercio electrónico
• DAFO Comercio electrónico Español
• Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda
• Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo
• Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico
• Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
• Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio
• Cuadro de mando integral en negocios on line

2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE (I): BACK END

• Estructura tecnología: modelo de tres capas
• Diseño del work-flow e integración de sistemas
• La importancia de la palabra facturación y cobro
• Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta
• Tracking
• Caso Real: ya.com

3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): FRONT END.

• Catalogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo
• Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
• Flujos de caja y financiación
• Zonas calientes
• Zona de usuario
• Carrito de la compra

4. ASPECTOS JURIDICOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO

• LOPD
• Impuestos indirectos
• LSSI

5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRONICO

• Idea de una idea
• Business plan y plan comercial
• Fuentes de financiacion propias: amigos, familiares, nosotros mismo
• Fuentes de financiacion externas: angels, capital riesgo, inversionistas ¿Cómo convencerles?
• Puesta en marcha y reporting de resultados
• Venta de contenidos de pago
• Productos digitales: Como se venden
• De lo gratuito al pago por visualización
• Descarga, real media, tv internet, Secondlife… ¿Web 3.0 como solución?

6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRONICO

• Política de captación: ¿solo branding?
• Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online
• Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines…

7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES

• Creación de programas de fidelización eficaces
• Programas de éxito on line
• Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
• Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos ¿Cuál es más eficaz?

8. COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL

• Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
• ¿Qué vendemos?
• Medios de pago internacionales
• Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables
• Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
• Exportación de productos
• Distribución internacional

9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Importancia de la logística en el comercio electrónico
• El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
• Gestión de los datos
• Gestión con proveedores y sala de producción
• Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa
• Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
• Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
• Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
• La logística aplicada al comercio electrónico
• Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
• Información de seguimiento vía Internet

10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE

• Sistemas de pago no integrados
• Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos
• Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
• 3D Secure
• Internet Mobile Payment
• Modelos de negocio de los diferentes actores
• Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil

11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B

• Modelos de negocio de los e-marketplaces
• Agregadores horizontales / verticales
• De catálogos a e-catálogos
• Conflicto de canales