ADGN0210 Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares

MÓDULO 1. MF1793_3 GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

1. RÉGIMEN LEGAL DE LA EMPRESA ASEGURADORA Y DE LA DISTRIBUCIÓN DE LOS SEGUROS PRIVADOS EN ESPAÑA.

• Condiciones de acceso y de ejercicio de la actividad aseguradora privada
• Registro administrativo especial de mediadores, corredores de reaseguros y sus altos cargos
• Prohibiciones y responsabilidades de los mediadores frente al cliente y la Administración
• Régimen de infracciones y sanciones
• Código universal de ética profesional de los productores de seguros y reaseguros
• Normativa reguladora del sector de seguros y reaseguros privados
• Entidades aseguradoras
• Ramos y capitales suscritos: Grupo I al V
• La liquidación de entidades aseguradoras por el Consorcio de Compensación de Seguros
• Organismos supervisores

2. CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS

• Clasificación de los de mediadores
• La empresa y el empresario de la mediación de seguros
• El contrato mercantil. Concepto y legislación. Tipología
• El contrato de agencia de seguros
• Derechos y obligaciones de los mediadores

3. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

• Estructura y organización de empresas: concepto
• Estrategias de negocio: planes, programas y presupuestos
• Plan estratégico y operativo empresarial
• Organización de entidades aseguradoras según tipología
• Organización funcional y departamentos de las entidades aseguradoras
• Procesos de toma de decisiones en la empresa: las decisiones de inversión
• Presupuestos u control de la actividad: Costes de provisión y presupuestos previsionales
• Análisis de necesidades de medios materiales y servicios
• Selección de proveedores y elaboración de presupuestos
• Aprovisionamiento y contratación de medios materiales y servicios
• Sostenibilidad y protección al medio ambiente en la utilización de recursos materiales
• Control de la organización

4. CONTABILIDAD EN LAS EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

• La contabilidad de las empresas de seguros
• Contabilidad financiera y de dirección
• Conceptos básicos contables
• El plan de contabilidad de las entidades aseguradoras
• Las Cuentas básicas contables
• Clasificación del activo
• Clasificación del pasivo
• La memoria
• Documentación mercantil y contable de la actividad: libros-registros, justificantes
• Análisis del balance y de la cuenta de resultados
• Análisis de la estructura de las empresas de mediación: masas patrimoniales del balance, ratios, otros
• Análisis de la gestión
• Elaboración de presupuestos previsionales
• Técnicas y sistemas de control de gestión presupuestaria

5. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LAS ACTIVIDADES DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

• Técnicas de dinamización y dirección, estilos de mando y liderazgo
• Técnicas de asignación de recursos humanos, medios materiales y servicios de las actividades de mediación
• Competencias y perfiles profesionales en empresas de mediación
• Evaluación y cuantificación de las necesidades
• Aprovisionamiento y contratación de personal
• Sistemas de remuneración existentes, e idoneidad para la empresa
• Sistemas de incentivos habituales en empresas de mediación
• Normativa laboral: formación, prevención de riesgos laborales, representación sindical, y protección de datos
• Planificación de programas formativos y de capacitación profesional, gestión, seguimiento y control del personal dependiente y auxiliares externos
• El equipo de trabajo: rasgos psicológicos y rasgos culturales
• Habilidades directivas: liderazgo y motivación

6. ACUERDOS DE COLABORACIÓN Y PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN ENTRE ENTIDADES, MEDIADORES Y OTROS ORGANISMOS

• Procesos que relacionan a las entidades de seguros con sus redes de mediación
• Tipos de contratos que vinculan a las entidades con las empresas de mediación según la normativa vigente, y el tipo de mediador
• Parámetros de selección de las entidades con las empresas de mediación
• Establecimiento de mecanismos para la solución de conflictos y reclamaciones de los clientes
• La calidad en los procedimientos de actuación de la mediación

MÓDULO 2. MF1794_3 GESTIÓN DE ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN

1. ORGANIZACIÓN DEL MERCADO DE SEGUROS EN ESPAÑA Y UNIÓN EUROPEA

• El sistema financiero español y europeo
• Normativa general europea de seguros privados. Directivas
• Normativa española de seguros privados
• El mercado único de seguros en la UE (EEE)
• Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE
• La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único
• Organismos reguladores
• Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros
• El Blanqueo de capitales
• Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades
• Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación

2. MARKETING DE SEGUROS Y REASEGUROS

• Estructuras comerciales en el sector seguros
• Marketing de servicios y marketing de seguros
• El plan de marketing en seguros
• Investigación y segmentación de mercados
• El producto y la política de precios
• La distribución en el sector de los seguros
• La comunicación como variable del marketing-mix
• La comunicación
• Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
• El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
• El servicio de asistencia al cliente
• La fidelización del cliente
• Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras
• Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

• El presupuesto de las acciones comerciales
• Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales
• Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia
• La calidad en el servicio
• El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos
• Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta

MÓDULO 3. MF1795_2 GESTIÓN DE LA CAPTACIÓN DE CLIENTELA EN LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. TÉCNICAS DE CAPTACIÓN Y RELACIÓN CON LA CLIENTELA DE SEGUROS Y REASEGUROS

• Técnicas de captación y contacto de clientes
• El cliente de seguros
• La preparación de la venta
• La entrevista personal con el cliente
• El vendedor de seguros
• El vendedor de seguros como comunicador
• Técnicas de comunicación, habilidades sociales y protocolo en las relaciones con clientes de seguros
• Criterios de calidad en la atención al cliente de seguros

2. DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN PARA SUSCRIPCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE PÓLIZAS.

• Función y elementos básicos
• Medios de entrega y envío de documentación
• La captación de clientes de seguros a través de «mailing»
• Tipos de registro de la documentación recibida y expedida
• Medidas de seguridad aplicables en el tratamiento de la documentación

3. GESTIÓN BÁSICA DEL COBRO DE SEGUROS

• Procedimientos de cobro de primas de seguros
• El recibo del seguro
• Formas, tiempo y lugar de pago

MÓDULO 4. MF1796_3 ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. EL CONTRATO DE SEGURO

• Concepto y características
• Formas de protección. Transferencia del riesgo: el seguro
• Ley de Contrato de Seguro. Disposiciones generales
• Derechos y deberes de las partes
• Elementos que conforman el contrato de seguro
• Fórmulas de aseguramiento
• Clases de pólizas
• Ramos y modalidades de seguro

2. DISTRIBUCIÓN DE RIESGOS

• El coaseguro. Concepto
• El reaseguro. Concepto

3. LOS PLANES Y FONDOS DE PENSIONES

• Concepto y funcionamiento
• Clases de planes de pensiones
• Tipos de prestaciones
• Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación

4. PROCEDIMIENTOS BÁSICOS DE INTERPRETACIÓN DE PROPUESTAS DE SEGURO Y REASEGURO DE DIFERENTES CONTRATOS

• Las propuestas y solicitudes de seguros
• Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes
• Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transportes, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios
• Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil
• Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas

5. LOS CLIENTES DE SEGUROS

• El cliente de seguros. Características
• Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
• El servicio de asistencia al cliente
• La fidelización del cliente
• Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente
• Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
• El asesor de seguros
• El proceso de negociación
• Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes

6. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO APLICABLES A SEGUROS Y FISCALIDAD EN LOS SEGUROS PRIVADOS

• Concepto de interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente (TAE)
• Concepto de renta. Tipos: constantes, variables, fraccionadas
• Tarificación manual de diferentes tipos de seguros
• Tarificación informática de diferentes tipos de seguros
• Tarificación en el seguro del automóvil
• Formas de pago de la propuesta de seguro: efectivo, domiciliación bancaria, y otros
• Fiscalidad de los Seguros Privados
• Fiscalidad de los planes y fondos de pensiones: prestaciones y aportaciones

7. IDENTIFICACIÓN Y GERENCIA DE RIESGOS. PÓLIZAS TIPO O SEGURO A MEDIDA

• El riesgo. Concepto
• Tratamiento del riesgo: identificación-clasificación, análisis-selección, evaluación-vigilancia
• Metodología y sistemas. Desglose de tareas, diagramas, técnicas cualitativas, cuantitativas, árboles de decisión, simulación, modelización, otros, Mapa, lista y plan de riesgos
• La transferencia de riesgos. El outsourcing
• Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales
• Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes
• Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos y a entidades aseguradoras
• Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes

8. NORMATIVA LEGAL DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

• Riesgos relacionados con la carga física: el entorno de trabajo, mobiliario mesa y silla de trabajo), pantallas de visualización, equipos (teclado, ratón) y programas informáticos
• Riesgos relacionados con las condiciones ambientales: espacio, iluminación, climatización, ruido, emisiones
• Riesgos relacionados con aspectos psicosociales: repetitividad, sobrecarga, subcarga, presión de tiempos, aislamiento
• Características de un equipamiento adecuado

MÓDULO 5. MF1797_2 TRAMITACIÓN DE LA FORMALIZACIÓN Y EJECUCIÓN DE SEGURO Y REASEGURO

1. ELEMENTOS FORMALES (LA PÓLIZA) Y MATERIALES QUE CONFORMAN EL CONTRATO DE SEGURO

• Solicitud-Propuesta-Cuestionario (presenciales, telefónicas, e-mail, fax)
• Condiciones generales
• Condiciones particulares
• Condiciones especiales
• Suplementos o apéndices (modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones…)
• Boletín de adhesión y certificado individual
• Cartas de garantías
• El recibo del seguro
• Elementos reales que conforman el contrato de seguro y que requieren revisión en documentos formales
• Elementos materiales que conforman el contrato de seguro
• Modalidades de contratación (documentación y trámites necesarios para su aceptación). Tarificación y su correcta aplicación

2. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE UNA PÓLIZA DE SEGUROS

• Captación del cliente, descripción de la operación, selección de productos, aporte de documentación, peritaje previo a la aceptación, petición del seguro a la entidad, emisión de la póliza y del recibo, formalización y revisión del contrato (adecuación a las garantías contratadas)
• Vigilancia del seguro: revalorización automática, bonificaciones, ampliación o reducción de garantías, siniestralidad, aumento o disminución de capitales, descuentos de la entidad, otros
• Normativa vigente en el tratamiento de datos. Confidencialidad y seguridad

3. EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE SEGURO

• Mutuo acuerdo de las partes
• Expiración del plazo
• Desaparición del riesgo
• Desaparición objeto asegurado
• Acaecimiento del siniestro
• Nulidad del contrato
• Rescisión
• Trámites a seguir de acuerdo con la normativa vigente para la extinción del contrato

4. OPERACIONES DE GESTIÓN DE COBRO Y PAGO DE PRIMAS Y LA GESTIÓN DE ARCHIVOS EN MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

• Emisión de documentos relativos al cobro y pago de primas: avisos de pago, notificaciones de modificaciones, anulaciones, impagos…
• Gestión de cobro de recibos: emisión, trámites bancarios, cobro directo, devoluciones, recobros…
• Impagados. Aspectos legales
• Técnicas de comunicación oral y escrita para la formalización de pólizas, modificaciones, anulaciones y gestión de cobro de recibos
• Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros

MÓDULO 6. MF1798_3 ASISTENCIA TÉCNICA EN SINIESTROS

1. ANÁLISIS DEL SINIESTRO EN LA GESTIÓN DE SEGUROS

• El siniestro en la Ley de Contrato de Seguro
• Derechos y obligaciones de las partes
• Elementos y requisitos necesarios del siniestro: contrato, hecho, límites, daño (tipos de daños)
• Clases de siniestros
• Consecuencias del siniestro para las partes
• Principios fundamentales para el tratamiento del siniestro
• Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros

2. PROCESO Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS SINIESTROS Y LA INDEMNIZACIÓN

• Ocurrencia del siniestro
• Declaración al asegurador dentro de los plazos
• Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza
• Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones
• Investigación de los hechos y peritaciones
• Valoración inicial y consecutiva
• Acuerdo o desacuerdo entre las partes
• Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio
• Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos
• Diferentes aplicaciones informáticas de siniestros (software específicos)
• Recogida de datos sobre siniestros a través de tablas estadísticas

3. GESTIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE SINIESTROS SEGÚN EL RIESGO ASEGURADO

• Personales
• Patrimoniales
• Automóviles

4. REASEGURO DE SINIESTROS

• Sujetos
• Clases
• Funcionamiento del reaseguro
• Elementos formales

MÓDULO 7. MF1799_3 DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE AUXILIARES EXTERNOS

1. GESTIÓN DE REDES DE AUXILIARES EXTERNOS EN EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

• Organización comercial en empresas de mediación de seguros. Características según la legislación vigente
• Los auxiliares externos de los mediadores de seguros. Sus funciones
• Selección de auxiliares externos: parámetros de selección
• Planificación de distribución externa
• Estrategias y acciones comerciales
• Presupuesto de ingresos y gastos de la red de auxiliares externos
• Aplicaciones informáticas específicas de gestión de redes

2. CONTROL DE GESTIÓN Y CALIDAD DE SERVICIO DE LOS AUXILIARES EXTERNOS EN EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

• El seguimiento y control de la ejecución de los auxiliares. Concepto
• Evaluación del desempeño de los auxiliares
• Procesos de control de gestión: ratios e indicadores de gestión de la red de auxiliares externos
• Identificación de desviaciones de gestión: causas y consecuencias
• Análisis de la red de auxiliares externos según los objetivos definidos.
• Las desviaciones de gestión. Concepto y tipos
• Procedimientos de control de calidad del servicio de los auxiliares externos: métodos, parámetros e indicadores
• Elaboración de informes de gestión

3. RELACIONES EFICIENTES ENTRE EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y SU RED DE AUXILIARES EXTERNOS

• La comunicación. Concepto
• Roles tipo de la red de auxiliares externos y del mediador
• Formalización de la relación contractual:
• Aplicación de técnicas de resolución de conflictos
• Aplicación de técnicas de toma de decisiones
• Manejo de programas informáticos de presentación de información

MÓDULO 8. MF0991_3 ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0529 ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS

1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

• Normativa, instituciones y organismos de protección
• Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
• Procedimientos de protección del consumidor y usuario
• Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
• Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
• Los entes públicos de protección al consumidor
• Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
• Servicios de atención al cliente
• El Banco de España
• Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales

2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

• Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
• Procesos de comunicación
• Tratamiento al cliente
• Habilidades personales y sociales
• Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…)

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0530 TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

• Dependencia funcional en la empresa
• Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
• Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
• Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
• Tramitación y gestión
• Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones

2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.

• Imagen e indicadores de Calidad
• Tratamiento de anomalías
• Procedimientos de control del servicio
• Evaluación y control del servicio

MÓDULO 9. MF0233_2 OFIMÁTICA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0319 SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO

1. INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE, SOFTWARE).

• Hardware.
• Software.

2. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.

• Sistema operativo.
• Interface.
• Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
• Ficheros, operaciones con ellos.
• Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.
• Exploración/navegación por el sistema operativo.
• Configuración de elementos del sistema operativo.
• Utilización de cuentas de usuario.
• Creación de Backup.
• Soportes para la realización de un Backup.
• Realización de operaciones básicas en un entorno de red.

3. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN INTERNET.

• Qué es Internet.
• Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
• Historia de Internet.
• Terminología relacionada.
• Protocolo TCP/IP.
• Direccionamiento.
• Acceso a Internet.
• Seguridad y ética en Internet.

4. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB.

• Definiciones y términos.
• Navegación.
• Histórico.
• Manejar imágenes.
• Guardado.
• Búsqueda.
• Vínculos.
• Favoritos.
• Impresión.
• Caché.
• Cookies.
• Niveles de seguridad.

5. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO COMO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.

• Introducción.
• Definiciones y términos.
• Funcionamiento.
• Gestores de correo electrónico.
• Correo Web.

6. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP.

• Introducción.
• Definiciones y términos relacionados.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0320 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE TRATAMIENTO DE TEXTOS.

• Entrada y salida del programa.
• Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).
• Ventana de documento.
• Barra de estado.
• Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.
• Barra de herramientas Estándar.

2. INTRODUCCIÓN, DESPLAZAMIENTO DEL CURSOR, SELECCIÓN Y OPERACIONES CON EL TEXTO DEL DOCUMENTO.

• Generalidades.
• Modo Insertar texto.
• Modo de sobrescribir.
• Borrado de un carácter.
• Desplazamiento del cursor.
• Diferentes modos de seleccionar texto.
• Opciones de copiar y pegar.
• Uso y particularidades del portapapeles.
• Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc).
• Inserción de fecha y hora.
• Deshacer y rehacer los últimos cambios.

3. ARCHIVOS DE LA APLICACIÓN DE TRATAMIENTO DE TEXTOS, UBICACIÓN, TIPO Y OPERACIONES CON ELLOS.

• Creación de un nuevo documento.
• Apertura de un documento ya existente.
• Guardado de los cambios realizados en un documento.
• Duplicación un documento con guardar como.
• Cierre de un documento.
• Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.
• Menú de ventana. Manejo de varios documentos.

4. UTILIZACIÓN DE LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE EL PROCESADOR DE TEXTOS PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL TEXTO.

• Fuente.
• Párrafo.
• Bordes y sombreados.
• Numeración y viñetas.
• Tabulaciones.

5. CONFIGURACIÓN DE PÁGINA EN FUNCIÓN DEL TIPO DE DOCUMENTO A DESARROLLAR UTILIZANDO LAS OPCIONES DE LA APLICACIÓN. VISUALIZACIÓN DEL RESULTADO ANTES DE LA IMPRESIÓN.

• Configuración de página.
• Visualización del documento.
• Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.
• Numeración de páginas.
• Bordes de página.
• Inserción de saltos de página y de sección.
• Inserción de columnas periodísticas.
• Inserción de Notas al pie y al final.

6. CREACIÓN DE TABLAS COMO MEDIO PARA MOSTRAR EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN, EN TODO EL DOCUMENTO O EN PARTE DE ÉL.

• Inserción o creación de tablas en un documento.
• Edición dentro de una tabla.
• Movimiento dentro de una tabla.
• Selección de celdas, filas, columnas, tabla.
• Modificando el tamaño de filas y columnas.
• Modificando los márgenes de las celdas.
• Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).
• Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).
• Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).

7. CORRECCIÓN DE TEXTOS CON LAS HERRAMIENTAS DE ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA, UTILIZANDO LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE LA APLICACIÓN.

• Selección del idioma.
• Corrección mientras se escribe.
• Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).
• Corrección gramatical (desde menú herramientas).
• Opciones de Ortografía y gramática.
• Uso del diccionario personalizado.
• Autocorrección.
• Sinónimos.
• Traductor.

8. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS CREADOS EN DISTINTOS FORMATOS DE PAPEL, Y SOPORTES COMO SOBRES Y ETIQUETAS.

• Impresión (opciones al imprimir).
• Configuración de la impresora.

9. CREACIÓN DE SOBRES Y ETIQUETAS INDIVIDUALES Y SOBRES, ETIQUETAS Y DOCUMENTOS MODELO PARA CREACIÓN Y ENVÍO MASIVO.

• Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico.
• Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.
• Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.
• Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.

10. INSERCIÓN DE IMÁGENES Y AUTOFORMAS EN EL TEXTO PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL MISMO.

• Desde un archivo.
• Empleando imágenes prediseñadas.
• Utilizando el portapapeles.
• Ajuste de imágenes con el texto.
• Mejoras de imágenes.
• Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).
• Cuadros de texto, inserción y modificación.
• Inserción de WordArt.

11. CREACIÓN DE ESTILOS QUE AUTOMATIZAN TAREAS DE FORMATO EN PÁRRAFOS CON ESTILO REPETITIVO Y PARA LA CREACIÓN DE ÍNDICES Y PLANTILLAS.

• Estilos estándar.
• Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.

12. UTILIZACIÓN DE PLANTILLAS Y ASISTENTES QUE INCORPORA LA APLICACIÓN Y CREACIÓN DE PLANTILLAS PROPIAS BASÁNDOSE EN ESTAS O DE NUEVA CREACIÓN.

• Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.
• Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.

13. TRABAJO CON DOCUMENTOS LARGOS.

• Creación de tablas de contenidos e índices.
• Referencias cruzadas.
• Títulos numerados.
• Documentos maestros y subdocumentos.

14. FUSIÓN DE DOCUMENTOS PROCEDENTES DE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO UTILIZANDO LA INSERCIÓN DE OBJETOS DEL MENÚ INSERTAR.

• Con hojas de cálculo.
• Con bases de datos.
• Con gráficos.
• Con presentaciones.

15. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN DE DOCUMENTOS Y TRABAJO CON DOCUMENTOS COMPARTIDOS.

• Inserción de comentarios.
• Control de cambios de un documento.
• Comparación de documentos.
• Protección de todo o parte de un documento.

16. AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS REPETITIVAS MEDIANTE GRABACIÓN DE MACROS.

• Grabadora de macros.
• Utilización de macros.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0321 APLICACIONES INFORMATICAS DE HOJAS DE CÁLCULO

1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LA APLICACIÓN DE HOJA DE CÁLCULO.

• Instalación e inicio de la aplicación.
• Configuración de la aplicación.
• Entrada y salida del programa.
• Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.
• Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.
• Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.).

2. DESPLAZAMIENTO POR LA HOJA DE CÁLCULO.

• Mediante teclado.
• Mediante ratón.
• Grandes desplazamientos.
• Barras de desplazamiento.

3. INTRODUCCIÓN DE DATOS EN LA HOJA DE CÁLCULO.

• Tipos de datos:

4. EDICIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA HOJA DE CÁLCULO.

• Selección de la hoja de cálculo.
• Modificación de datos.
• Inserción y eliminación:
• Copiado o reubicación de:

5. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE UN LIBRO.

• Creación de un nuevo libro.
• Abrir un libro ya existente.
• Guardado de los cambios realizados en un libro.
• Creación de una duplica de un libro.
• Cerrado de un libro.

6. OPERACIONES CON RANGOS.

• Relleno rápido de un rango.
• Selección de varios rangos. (rango múltiple, rango tridimensional).
• Nombres de rangos.

7. MODIFICACIÓN DE LA APARIENCIA DE UNA HOJA DE CÁLCULO.

• Formato de celda.
• Anchura y altura de las columnas y filas.
• Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.
• Formato de la hoja de cálculo.
• Cambio de nombre de una hoja de cálculo.
• Formatos condicionales.
• Autoformatos o estilos predefinidos.

8. FÓRMULAS.

• Operadores y prioridad.
• Escritura de fórmulas.
• Copia de fórmulas.
• Referencias relativas, absolutas y mixtas.
• Referencias externas y vínculos.
• Resolución de errores en las fórmulas.

9. FUNCIONES.

• Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
• Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
• Utilización de las funciones más usuales.
• Uso del asistente para funciones.

10. INSERCIÓN DE GRÁFICOS, PARA REPRESENTAR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LAS HOJAS DE CÁLCULO.

• Elementos de un gráfico.
• Creación de un gráfico.
• Modificación de un gráfico.
• Borrado de un gráfico.

11. INSERCIÓN DE OTROS ELEMENTOS DENTRO DE UNA HOJA DE CÁLCULO.

• Imágenes.
• Autoformas.
• Texto artísticos.
• Otros elementos.

12. IMPRESIÓN.

• Zonas de impresión.
• Especificaciones de impresión.
• Configuración de página.
• Vista preliminar

13. TRABAJO CON DATOS.

• Validaciones de datos.
• Esquemas.
• Creación de tablas o listas de datos.
• Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.
• Uso de Filtros.
• Subtotales.

14. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN Y TRABAJO CON LIBROS COMPARTIDOS.

• Inserción de comentarios.
• Control de cambios de la hoja de cálculo.
• Protección de una hoja de cálculo.
• Protección de un libro.
• Libros compartidos.

15. IMPORTACIÓN DESDE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO.

• Con bases de datos.
• Con presentaciones.
• Con documentos de texto.

16. PLANTILLAS Y MACROS.

• Creación y uso de plantillas.
• Grabadora de macros.
• Utilización de macros.

UNIDAD FORMATIVA 4. UF0322 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES

1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES DE LA APLICACIÓN DE BASE DE DATOS.

• Qué es una base de datos.
• Entrada y salida de la aplicación de base de datos.
• La ventana de la aplicación de base de datos.
• Elementos básicos de la base de datos.
• Distintas formas de creación una base de datos.
• Apertura de una base de datos.
• Guardado de una base de datos.
• Cierre de una base de datos.
• Copia de seguridad de la base de datos.
• Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos.

2. CREACIÓN E INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS.

• Concepto de registros y campos.
• Distintas formas de creación de tablas.
• Introducción de datos en la tabla.
• Movimientos por los campos y registros de una tabla.
• Eliminación de registros de una tabla.
• Modificación de registros de una tabla.
• Copiado y movimiento de datos.
• Búsqueda y reemplazado de datos.
• Creación de filtros.
• Ordenación alfabética de campos.
• Formatos de una tabla.
• Creación de índices en campos.

3. REALIZACIÓN DE CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE TABLAS Y CREACIÓN DE RELACIONES.

• Modificación del diseño de una tabla.
• Cambio del nombre de una tabla.
• Eliminación de una tabla.
• Copiado de una tabla.
• Exportación una tabla a otra base de datos.
• Importación de tablas de otra base de datos.
• Creación de relaciones entre tablas.

4. CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE CONSULTAS O VISTAS.

• Creación de una consulta.
• Tipos de consulta.
• Guardado de una consulta.
• Ejecución de una consulta.
• Impresión de resultados de la consulta.
• Apertura de una consulta.
• Modificación de los criterios de consulta.
• Eliminación de una consulta.

5. CREACIÓN DE FORMULARIOS PARA INTRODUCIR Y MOSTRAR REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS.

• Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.
• Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño.
• Creación de subformularios.
• Almacenado de formularios.
• Modificación de formularios.
• Eliminación de formularios.
• Impresión de formularios.
• Inserción de imágenes y gráficos en formularios.

6. CREACIÓN DE INFORMES O REPORTS PARA LA IMPRESIÓN DE REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS.

• Creación de informes sencillos de tablas o consultas.
• Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.
• Creación de subinformes.
• Almacenado de informes.
• Modificación de informes.
• Eliminación de informes.
• Impresión de informes.
• Inserción de imágenes y gráficos en informes.
• Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto.

UNIDAD FORMATIVA 5. UF0323 APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN

1. DISEÑO, ORGANIZACIÓN Y ARCHIVO DE LAS PRESENTACIONES.

• La imagen corporativa de una empresa.
• Diseño de las presentaciones
• Evaluación de los resultados.
• Organización y archivo de las presentaciones.
• Entrega del trabajo realizado.

2. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES.

• Ejecución de la aplicación para presentaciones.
• Salida de la aplicación para presentaciones.
• Creación de una presentación.
• Grabación de una presentación.
• Cierre de una presentación.
• Apertura de una presentación.
• Estructura de la pantalla.
• Las vistas de la aplicación para presentaciones.

3. ACCIONES CON DIAPOSITIVAS.

• Inserción de nueva diapositiva.
• Eliminación de diapositivas.
• Duplicación de diapositivas.
• Ordenación de diapositivas.

4. TRABAJO CON OBJETOS.

• Selección de objetos.
• Desplazamiento de objetos.
• Eliminación de objetos.
• Modificación del tamaño de los objetos.
• Duplicación de objetos.
• Reubicación de objetos.
• Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.
• Trabajo con textos.
• Formato de párrafos.
• Tablas.
• Dibujos.
• Imágenes.
• Gráficos.
• Diagramas.
• Word Art o texto artístico.
• Inserción de sonidos y películas.

5. DOCUMENTACIÓN DE LA PRESENTACIÓN.

• Inserción de comentarios.
• Preparación de las Notas del orador.

6. DISEÑOS O ESTILOS DE PRESENTACIÓN.

• Uso de plantillas de estilos.
• Combinación de Colores.
• Fondos de diapositivas.
• Patrones.

7. IMPRESIÓN DE DIAPOSITIVAS EN DIFERENTES SOPORTES.

• Configuración de la página.
• Encabezados, pies y numeración.
• Configuración de los distintos formatos de impresión.
• Opciones de impresión.

8. PRESENTACIÓN DE DIAPOSITIVAS TENIENDO EN CUENTA LUGAR E INFRAESTRUCTURA.

• Animación de elementos.
• Transición de diapositivas.
• Intervalos de tiempo.
• Configuración de la presentación.
• Conexión a un proyector y configuración.
• Ensayo de la presentación.
• Proyección de la presentación.