ADGN0110 Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados

MÓDULO 1. MF2177_3 GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE SEGUROS

1. COMERCIALIZACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS.

• El mercado de seguros y reaseguros
• Canales de comercialización y red de venta en el sector asegurador
• La empresa aseguradora
• Planificación de la comercialización de seguros y reaseguros

2. ORGANIZACIÓN DE LA RED DE VENTA DE SEGUROS Y REASEGUROS.

• Concepto de Red de venta
• Determinación del tamaño de la red
• Necesidades materiales de la Red
• Necesidades presupuestarias: Ingresos y gastos de los canales
• Los sistemas de remuneración a la red de mediación
• La selección del equipos de venta interno
• Procesos y fases de captación y selección de personal: entrevista, dinámica de grupos y otros

3. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL DEL EQUIPO DE VENTAS DE SEGUROS Y REASEGUROS

• Los planes comerciales en entidades aseguradoras
• La gestión por objetivos
• Asignación de zonas, clientes u otros parámetros al equipo de ventas
• Los procedimientos de control y evaluación desarrollo de acciones comerciales

4. LIDERAZGO Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTA DE ENTIDADES ASEGURADORAS

• Liderazgo y motivación de equipos de ventas en distintos canales de distribución
• Los programas de formación en la actividad de mediación de seguros y reaseguros
• El proceso de enseñanza-aprendizaje aplicado a personas adultas

MÓDULO 2. MF1796_3 ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. EL CONTRATO DE SEGURO.

• Concepto y características
• Formas de protección. Transferencia del riesgo: el seguro
• Ley de Contrato de Seguro. Disposiciones generales.
• Derechos y deberes de las partes.
• Elementos que conforman el contrato de seguro
• Fórmulas de aseguramiento
• Clases de pólizas
• Ramos y modalidades de seguro

2. DISTRIBUCIÓN DE RIESGOS

• El coaseguro. Concepto
• El reaseguro. Concepto

3. LOS PLANES Y FONDOS DE PENSIONES

• Concepto y funcionamiento
• Clases de planes de pensiones
• Tipos de prestaciones
• Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación

4. PROCEDIMIENTOS BÁSICOS DE INTERPRETACIÓN DE PROPUESTAS DE SEGURO Y REASEGURO DE DIFERENTES CONTRATOS

• Las propuestas y solicitudes de seguros
• Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes
• Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transportes, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios
• Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil
• Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas

5. LOS CLIENTES DE SEGUROS

• El cliente de seguros. Características.
• Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
• El servicio de asistencia al cliente
• La fidelización del cliente
• Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente
• Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
• El asesor de seguros
• El proceso de negociación
• Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes

6. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO APLICABLES A SEGUROS Y FISCALIDAD EN LOS SEGUROS PRIVADOS.

• Concepto de interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente (TAE)
• Concepto de renta. Tipos: constantes, variables, fraccionadas
• Tarificación manual de diferentes tipos de seguros
• Tarificación informática de diferentes tipos de seguros.
• Tarificación en el seguro del automóvil
• Formas de pago de la propuesta de seguro: efectivo, domiciliación bancaria, y otros.
• Fiscalidad de los Seguros Privados
• Fiscalidad de los planes y fondos de pensiones: prestaciones y aportaciones.

7. IDENTIFICACIÓN Y GERENCIA DE RIESGOS. PÓLIZAS TIPO O SEGURO A MEDIDA.

• El riesgo. Concepto
• Tratamiento del riesgo: identificación-clasificación, análisis-selección, evaluación-vigilancia.
• Metodología y sistemas. Desglose de tareas, diagramas, técnicas cualitativas, cuantitativas, árboles de decisión, simulación, modelización, otros, Mapa, lista y plan de riesgos.
• La transferencia de riesgos. El outsourcing.
• Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales.
• Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes.
• Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos y a entidades aseguradoras.
• Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes.

8. NORMATIVA LEGAL DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

• Riesgos relacionados con la carga física: el entorno de trabajo, mobiliario mesa y silla de trabajo), pantallas de visualización, equipos (teclado, ratón) y programas informáticos.
• Riesgos relacionados con las condiciones ambientales: espacio, iluminación, climatización, ruido, emisiones.
• Riesgos relacionados con aspectos psicosociales: repetitividad, sobrecarga, subcarga, presión de tiempos, aislamiento.
• Características de un equipamiento adecuado.

MÓDULO 3. MF2178_3 GESTIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN EL ÁMBITO DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. EL SEGURO EN ESPAÑA Y EN LA UNIÓN EUROPEA.

• Contexto económico nacional e internacional
• Normativa general europea de seguros privados. Directivas
• Normativa española de seguros privados:
• El mercado único de seguros en la UE.
• Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE.
• La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único:
• Organismos reguladores
• Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros.
• El Blanqueo de capitales.
• Los mediadores. Su importancia. Concepto y funciones.
• Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación:
• Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades:
• Detección de oportunidades de negocio. Análisis de las variables y agentes del entorno de las empresas de mediación (debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades).

2. ORGANIZACIÓN DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE PROMOCIÓN Y VENTA Y GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE EN LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS.

• Estructuras comerciales en el sector seguros
• Marketing de servicios y marketing de seguros
• El plan de marketing en seguros
• Investigación y segmentación de mercados
• El producto y la política de precios
• La distribución en el sector del seguro
• La comunicación como variable del marketing-mix
• Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros: características diferenciadoras. Las fuentes de información.
• Aplicaciones informáticas generales y específicas: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras.
• El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
• El presupuesto de las acciones comerciales
• El servicio de asistencia al cliente
• La fidelización del cliente
• Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.
• Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
• La calidad en el servicio

3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS.

• Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales.
• Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia:
• El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos:
• Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta.

MÓDULO 4. MF2179_3 CONTROL DE LA GESTIÓN DE PÓLIZAS Y SINIESTROS

1. IDENTIFICACIÓN Y GERENCIA DE RIESGOS NO ESTANDARIZADOS. PÓLIZAS TIPO O SEGURO A MEDIDA

• El riesgo. Concepto
• Tratamiento del riesgo
• Selección de riesgos
• Métodos de selección de riesgos para cada uno de los ramos y modalidades.
• Normas de contratación de las entidades
• Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales
• Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes.
• Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos para su aceptación. Cálculo exclusivo.
• Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes.
• Interpretación de pólizas de seguro de diferentes contratos. Procedimientos básicos:

2. DISTRIBUCIÓN DE RIESGOS.

• Riesgos asegurables y reasegurables. Diferencias.
• El coaseguro. Concepto
• El reaseguro. Concepto
• Procedimiento a seguir para la aceptación de un resaseguro.
• Aceptación o rehúse. Normativa vigente.
• Métodos de selección de riesgos. Normas de contratación de las entidades.

3. PROCESOS DE REVISIÓN Y SUPERVISIÓN DE EXPEDIENTES DE SINIESTROS.

• El proceso a seguir en la revisión de un expediente de siniestro:
• Tipos de actuaciones e investigaciones a seguir en caso de detección de fraude en el siniestro:
• El Consorcio de Compensación de Seguros
• Los reparadores y proveedores de las entidades aseguradoras

MÓDULO 5. MF2180_2 SUSCRIPCIÓN DE RIESGOS Y EMISIÓN DE PÓLIZAS

1. INTERPRETACIÓN DE PROPUESTAS DE SEGURO Y REASEGURO DE DIFERENTES CONTRATOS.

• Las propuestas y solicitudes de seguros
• Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes.
• Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transportes, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios.
• Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil.
• Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas.
• Escucha física activa, empatía y asertividad.

2. LA PÓLIZA Y OTROS ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL CONTRATO DE SEGUROS.

• Condiciones generales.
• Condiciones particulares.
• Condiciones especiales.
• Suplementos o apéndices (modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones…).
• Elementos reales
• Elementos materiales
• Fórmulas de aseguramiento
• Modalidades de contratación (documentación y trámites necesarios para su aceptación). Tarificación y su correcta aplicación

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE UNA PÓLIZA DE SEGUROS.

• Captación del cliente, descripción de la operación, selección de productos, aporte de documentación, peritaje previo a la aceptación, petición del seguro a la entidad, emisión de la póliza y del recibo, formalización y revisión del contrato (adecuación a las garantías contratadas).
• Vigilancia del seguro: revalorización automática, bonificaciones, ampliación o reducción de garantías, siniestralidad, aumento o disminución de capitales, descuentos de la entidad, otros
• Normativa vigente en el tratamiento de datos. Confidencialidad y seguridad
• Extinción del contrato de seguro

4. NORMATIVA BÁSICA QUE REGULA LOS PROCEDIMIENTOS DE COBRO DE RECIBOS Y GESTIÓN DE ARCHIVOS EN MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS.

• El recibo del seguro
• Formas de pago (efectivo, banco, cheque, transferencia), tiempo y lugar (presencial, domicilio del tomador, domiciliación en cuenta bancaria).
• Procedimientos de cobro de primas de seguros de forma presencial y vía telemática.
• El ciclo de la gestión de cobro de recibos de primas de seguros mediante domiciliación bancaria.
• Utilización de aplicaciones informáticas de gestión básicas de cobros de primas de seguros.
• Procedimientos de cuadre de caja.
• Identificación de la validez del dinero en efectivo.
• Elaboración de estadillos de recibos cobrados, pendientes de cobro, devueltos, impagados.
• Comunicación a la entidad aseguradora de los cobros y cobros pendientes realizados.
• Operaciones de gestión de cobro y pago de primas
• Técnicas de comunicación oral y escrita para la formalización de pólizas, modificaciones, anulaciones y gestión de cobro de recibos.
• Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros

MÓDULO 6. MF2181_2 TRAMITACIÓN DE SINIESTROS EN ENTIDADES DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. ANÁLISIS DE SINIESTROS.

• Concepto de siniestro.
• El siniestro en la Ley del Contrato de Seguro.
• Elementos y requisitos necesarios del siniestro: contrato, hecho, limites, daño (tipos de daños).
• Clases de siniestros
• Derechos y obligaciones de las partes
• Consecuencias del siniestro para las partes

2. TIPIFICACIÓN DE LOS SINIESTROS SEGÚN EL RIESGO ASEGURADO, GESTIÓN Y DOCUMENTACIÓN NECESARIAS

• Personales
• Patrimoniales
• Automóviles

3. TRATAMIENTO DEL SINIESTRO.

• Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, aminoración de daños y conocimiento de la realidad.
• Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros

4. PROCESO Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS SINIESTROS.

• Ocurrencia del siniestro.
• Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales, preimpresas. (Partes de accidentes).
• Apertura del expediente. Asignación del n.º de expediente y recogida de datos.
• Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza:
• Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones.
• Investigación de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos, abogados, médicos, reparadores, investigadores, otros.
• Designación de peritos. El acta de peritación.
• Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños.
• Constitución de provisiones técnicas y actualización constante:
• Acuerdo o desacuerdo entre las partes:
• Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio:
• Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos.

5. EL FRAUDE EN LOS SINIESTROS.

• Concepto.
• Análisis del fraude:
• Tipos de fraude:
• Situaciones, hechos o circunstancias que inducen a sospechar la posibilidad de fraude:
• Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces.

MÓDULO 7. MF0991_3 ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0529 ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS

1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.

• Normativa, instituciones y organismos de protección
• Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
• Procedimientos de protección del consumidor y usuario.
• Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
• Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
• Los entes públicos de protección al consumidor.
• Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.
• Servicios de atención al cliente.
• El Banco de España.
• Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.

2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.

• Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.

3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

• Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.
• Procesos de comunicación.
• Tratamiento al cliente.
• Habilidades personales y sociales.
• Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…).

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0530 TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.

• Dependencia funcional en la empresa.
• Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
• Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
• Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
• Tramitación y gestión.
• Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.

• Imagen e indicadores de Calidad.
• Tratamiento de anomalías.
• Procedimientos de control del servicio.
• Evaluación y control del servicio.

MÓDULO 8. MF0233_2 OFIMÁTICA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0319 SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO

1. INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE, SOFTWARE).

• Hardware.
• Software.

2. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.

• Sistema operativo.
• Interface.
• Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
• Ficheros, operaciones con ellos.
• Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.
• Exploración/navegación por el sistema operativo.
• Configuración de elementos del sistema operativo.
• Utilización de cuentas de usuario.
• Creación de Backup.
• Soportes para la realización de un Backup.
• Realización de operaciones básicas en un entorno de red.

3. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN INTERNET.

• Qué es Internet.
• Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
• Historia de Internet.
• Terminología relacionada.
• Protocolo TCP/IP.
• Direccionamiento.
• Acceso a Internet.
• Seguridad y ética en Internet.

4. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB.

• Definiciones y términos.
• Navegación.
• Histórico.
• Manejar imágenes.
• Guardado.
• Búsqueda.
• Vínculos.
• Favoritos.
• Impresión.
• Caché.
• Cookies.
• Niveles de seguridad.

5. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO COMO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.

• Introducción.
• Definiciones y términos.
• Funcionamiento.
• Gestores de correo electrónico.
• Correo Web.

6. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP.

• Introducción.
• Definiciones y términos relacionados.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0320 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE TRATAMIENTO DE TEXTOS.

• Entrada y salida del programa.
• Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).
• Ventana de documento.
• Barra de estado.
• Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.
• Barra de herramientas Estándar.

2. INTRODUCCIÓN, DESPLAZAMIENTO DEL CURSOR, SELECCIÓN Y OPERACIONES CON EL TEXTO DEL DOCUMENTO.

• Generalidades.
• Modo Insertar texto.
• Modo de sobrescribir.
• Borrado de un carácter.
• Desplazamiento del cursor.
• Diferentes modos de seleccionar texto.
• Opciones de copiar y pegar.
• Uso y particularidades del portapapeles.
• Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc).
• Inserción de fecha y hora.
• Deshacer y rehacer los últimos cambios.

3. ARCHIVOS DE LA APLICACIÓN DE TRATAMIENTO DE TEXTOS, UBICACIÓN, TIPO Y OPERACIONES CON ELLOS.

• Creación de un nuevo documento.
• Apertura de un documento ya existente.
• Guardado de los cambios realizados en un documento.
• Duplicación un documento con guardar como.
• Cierre de un documento.
• Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.
• Menú de ventana. Manejo de varios documentos.

4. UTILIZACIÓN DE LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE EL PROCESADOR DE TEXTOS PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL TEXTO.

• Fuente.
• Párrafo.
• Bordes y sombreados.
• Numeración y viñetas.
• Tabulaciones.

5. CONFIGURACIÓN DE PÁGINA EN FUNCIÓN DEL TIPO DE DOCUMENTO A DESARROLLAR UTILIZANDO LAS OPCIONES DE LA APLICACIÓN. VISUALIZACIÓN DEL RESULTADO ANTES DE LA IMPRESIÓN.

• Configuración de página.
• Visualización del documento.
• Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.
• Numeración de páginas.
• Bordes de página.
• Inserción de saltos de página y de sección.
• Inserción de columnas periodísticas.
• Inserción de Notas al pie y al final.

6. CREACIÓN DE TABLAS COMO MEDIO PARA MOSTRAR EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN, EN TODO EL DOCUMENTO O EN PARTE DE ÉL.

• Inserción o creación de tablas en un documento.
• Edición dentro de una tabla.
• Movimiento dentro de una tabla.
• Selección de celdas, filas, columnas, tabla.
• Modificando el tamaño de filas y columnas.
• Modificando los márgenes de las celdas.
• Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).
• Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).
• Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).

7. CORRECCIÓN DE TEXTOS CON LAS HERRAMIENTAS DE ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA, UTILIZANDO LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE LA APLICACIÓN.

• Selección del idioma.
• Corrección mientras se escribe.
• Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).
• Corrección gramatical (desde menú herramientas).
• Opciones de Ortografía y gramática.
• Uso del diccionario personalizado.
• Autocorrección.
• Sinónimos.
• Traductor.

8. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS CREADOS EN DISTINTOS FORMATOS DE PAPEL, Y SOPORTES COMO SOBRES Y ETIQUETAS.

• Impresión (opciones al imprimir).
• Configuración de la impresora.

9. CREACIÓN DE SOBRES Y ETIQUETAS INDIVIDUALES Y SOBRES, ETIQUETAS Y DOCUMENTOS MODELO PARA CREACIÓN Y ENVÍO MASIVO.

• Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico.
• Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.
• Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.
• Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.

10. INSERCIÓN DE IMÁGENES Y AUTOFORMAS EN EL TEXTO PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL MISMO.

• Desde un archivo.
• Empleando imágenes prediseñadas.
• Utilizando el portapapeles.
• Ajuste de imágenes con el texto.
• Mejoras de imágenes.
• Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).
• Cuadros de texto, inserción y modificación.
• Inserción de WordArt.

11. CREACIÓN DE ESTILOS QUE AUTOMATIZAN TAREAS DE FORMATO EN PÁRRAFOS CON ESTILO REPETITIVO Y PARA LA CREACIÓN DE ÍNDICES Y PLANTILLAS.

• Estilos estándar.
• Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.

12. UTILIZACIÓN DE PLANTILLAS Y ASISTENTES QUE INCORPORA LA APLICACIÓN Y CREACIÓN DE PLANTILLAS PROPIAS BASÁNDOSE EN ESTAS O DE NUEVA CREACIÓN.

• Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.
• Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.

13. TRABAJO CON DOCUMENTOS LARGOS.

• Creación de tablas de contenidos e índices.
• Referencias cruzadas.
• Títulos numerados.
• Documentos maestros y subdocumentos.

14. FUSIÓN DE DOCUMENTOS PROCEDENTES DE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO UTILIZANDO LA INSERCIÓN DE OBJETOS DEL MENÚ INSERTAR.

• Con hojas de cálculo.
• Con bases de datos.
• Con gráficos.
• Con presentaciones.

15. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN DE DOCUMENTOS Y TRABAJO CON DOCUMENTOS COMPARTIDOS.

• Inserción de comentarios.
• Control de cambios de un documento.
• Comparación de documentos.
• Protección de todo o parte de un documento.

16. AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS REPETITIVAS MEDIANTE GRABACIÓN DE MACROS.

• Grabadora de macros.
• Utilización de macros.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0321 APLICACIONES INFORMATICAS DE HOJAS DE CÁLCULO

1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LA APLICACIÓN DE HOJA DE CÁLCULO.

• Instalación e inicio de la aplicación.
• Configuración de la aplicación.
• Entrada y salida del programa.
• Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.
• Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.
• Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.).

2. DESPLAZAMIENTO POR LA HOJA DE CÁLCULO.

• Mediante teclado.
• Mediante ratón.
• Grandes desplazamientos.
• Barras de desplazamiento.

3. INTRODUCCIÓN DE DATOS EN LA HOJA DE CÁLCULO.

• Tipos de datos:

4. EDICIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA HOJA DE CÁLCULO.

• Selección de la hoja de cálculo.
• Modificación de datos.
• Inserción y eliminación:
• Copiado o reubicación de:

5. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE UN LIBRO.

• Creación de un nuevo libro.
• Abrir un libro ya existente.
• Guardado de los cambios realizados en un libro.
• Creación de una duplica de un libro.
• Cerrado de un libro.

6. OPERACIONES CON RANGOS.

• Relleno rápido de un rango.
• Selección de varios rangos. (rango múltiple, rango tridimensional).
• Nombres de rangos.

7. MODIFICACIÓN DE LA APARIENCIA DE UNA HOJA DE CÁLCULO.

• Formato de celda.
• Anchura y altura de las columnas y filas.
• Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.
• Formato de la hoja de cálculo.
• Cambio de nombre de una hoja de cálculo.
• Formatos condicionales.
• Autoformatos o estilos predefinidos.

8. FÓRMULAS.

• Operadores y prioridad.
• Escritura de fórmulas.
• Copia de fórmulas.
• Referencias relativas, absolutas y mixtas.
• Referencias externas y vínculos.
• Resolución de errores en las fórmulas.

9. FUNCIONES.

• Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
• Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
• Utilización de las funciones más usuales.
• Uso del asistente para funciones.

10. INSERCIÓN DE GRÁFICOS, PARA REPRESENTAR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LAS HOJAS DE CÁLCULO.

• Elementos de un gráfico.
• Creación de un gráfico.
• Modificación de un gráfico.
• Borrado de un gráfico.

11. INSERCIÓN DE OTROS ELEMENTOS DENTRO DE UNA HOJA DE CÁLCULO.

• Imágenes.
• Autoformas.
• Texto artísticos.
• Otros elementos.

12. IMPRESIÓN.

• Zonas de impresión.
• Especificaciones de impresión.
• Configuración de página.
• Vista preliminar

13. TRABAJO CON DATOS.

• Validaciones de datos.
• Esquemas.
• Creación de tablas o listas de datos.
• Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.
• Uso de Filtros.
• Subtotales.

14. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN Y TRABAJO CON LIBROS COMPARTIDOS.

• Inserción de comentarios.
• Control de cambios de la hoja de cálculo.
• Protección de una hoja de cálculo.
• Protección de un libro.
• Libros compartidos.

15. IMPORTACIÓN DESDE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO.

• Con bases de datos.
• Con presentaciones.
• Con documentos de texto.

16. PLANTILLAS Y MACROS.

• Creación y uso de plantillas.
• Grabadora de macros.
• Utilización de macros.

UNIDAD FORMATIVA 4. UF0322 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES

1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES DE LA APLICACIÓN DE BASE DE DATOS.

• Qué es una base de datos.
• Entrada y salida de la aplicación de base de datos.
• La ventana de la aplicación de base de datos.
• Elementos básicos de la base de datos.
• Distintas formas de creación una base de datos.
• Apertura de una base de datos.
• Guardado de una base de datos.
• Cierre de una base de datos.
• Copia de seguridad de la base de datos.
• Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos.

2. CREACIÓN E INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS.

• Concepto de registros y campos.
• Distintas formas de creación de tablas.
• Introducción de datos en la tabla.
• Movimientos por los campos y registros de una tabla.
• Eliminación de registros de una tabla.
• Modificación de registros de una tabla.
• Copiado y movimiento de datos.
• Búsqueda y reemplazado de datos.
• Creación de filtros.
• Ordenación alfabética de campos.
• Formatos de una tabla.
• Creación de índices en campos.

3. REALIZACIÓN DE CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE TABLAS Y CREACIÓN DE RELACIONES.

• Modificación del diseño de una tabla.
• Cambio del nombre de una tabla.
• Eliminación de una tabla.
• Copiado de una tabla.
• Exportación una tabla a otra base de datos.
• Importación de tablas de otra base de datos.
• Creación de relaciones entre tablas.

4. CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE CONSULTAS O VISTAS.

• Creación de una consulta.
• Tipos de consulta.
• Guardado de una consulta.
• Ejecución de una consulta.
• Impresión de resultados de la consulta.
• Apertura de una consulta.
• Modificación de los criterios de consulta.
• Eliminación de una consulta.

5. CREACIÓN DE FORMULARIOS PARA INTRODUCIR Y MOSTRAR REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS.

• Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.
• Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño.
• Creación de subformularios.
• Almacenado de formularios.
• Modificación de formularios.
• Eliminación de formularios.
• Impresión de formularios.
• Inserción de imágenes y gráficos en formularios.

6. CREACIÓN DE INFORMES O REPORTS PARA LA IMPRESIÓN DE REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS.

• Creación de informes sencillos de tablas o consultas.
• Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.
• Creación de subinformes.
• Almacenado de informes.
• Modificación de informes.
• Eliminación de informes.
• Impresión de informes.
• Inserción de imágenes y gráficos en informes.
• Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto.

UNIDAD FORMATIVA 5. UF0323 APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN

1. DISEÑO, ORGANIZACIÓN Y ARCHIVO DE LAS PRESENTACIONES.

• La imagen corporativa de una empresa.
• Diseño de las presentaciones
• Evaluación de los resultados.
• Organización y archivo de las presentaciones.
• Entrega del trabajo realizado.

2. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES.

• Ejecución de la aplicación para presentaciones.
• Salida de la aplicación para presentaciones.
• Creación de una presentación.
• Grabación de una presentación.
• Cierre de una presentación.
• Apertura de una presentación.
• Estructura de la pantalla.
• Las vistas de la aplicación para presentaciones.

3. ACCIONES CON DIAPOSITIVAS.

• Inserción de nueva diapositiva.
• Eliminación de diapositivas.
• Duplicación de diapositivas.
• Ordenación de diapositivas.

4. TRABAJO CON OBJETOS.

• Selección de objetos.
• Desplazamiento de objetos.
• Eliminación de objetos.
• Modificación del tamaño de los objetos.
• Duplicación de objetos.
• Reubicación de objetos.
• Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.
• Trabajo con textos.
• Formato de párrafos.
• Tablas.
• Dibujos.
• Imágenes.
• Gráficos.
• Diagramas.
• Word Art o texto artístico.
• Inserción de sonidos y películas.

5. DOCUMENTACIÓN DE LA PRESENTACIÓN.

• Inserción de comentarios.
• Preparación de las Notas del orador.

6. DISEÑOS O ESTILOS DE PRESENTACIÓN.

• Uso de plantillas de estilos.
• Combinación de Colores.
• Fondos de diapositivas.
• Patrones.

7. IMPRESIÓN DE DIAPOSITIVAS EN DIFERENTES SOPORTES.

• Configuración de la página.
• Encabezados, pies y numeración.
• Configuración de los distintos formatos de impresión.
• Opciones de impresión.

8. PRESENTACIÓN DE DIAPOSITIVAS TENIENDO EN CUENTA LUGAR E INFRAESTRUCTURA.

• Animación de elementos.
• Transición de diapositivas.
• Intervalos de tiempo.
• Configuración de la presentación.
• Conexión a un proyector y configuración.
• Ensayo de la presentación.
• Proyección de la presentación.

MÓDULO 9. MF0992_3 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS

1. ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN ADMINISTRATIVA EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS.

• Presentación de personas.
• Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.
• Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.
• Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.
• Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.
• Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.
• Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros
• Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.
• Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.
• Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.
• Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

2. ASISTENCIA Y ASESORAMIENTO EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE SEGUROS.

• Presentación e identificación de los interlocutores.
• Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.
• Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a:
• Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales
• Aplicación de estrategias de verificación.
• Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
• Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.
• Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
• Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

3. ATENCIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS.

• Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.
• Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes.
• Aplicación de estrategias de verificación.
• Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.
• Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.
• Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
• Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.