COMM085PO marketing y reputación on line: comunidades virtuales

1. LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA.

• Redes Sociales: Facebook, Linkedin, Xing, Twitter.
• Los Beneficios del Social Media en la Empresa.
• Como integrar las Redes Sociales en la Estrategia corporativa.
• Seleccionar los Canales Adecuados.
• Medir el Impacto.

2. LA CREACIÓN DE CONTENIDOS SOCIALES.

• Páginas web 2.0.
• Los Blogs en la estrategia corporativa.
• Integración de plataforma en la web.
• Vídeo y Fotografía.

3. MARKETING ON-LINE.

• Introducción del Marketing en Internet.
• Social Media Marketing.
• Nuevo Consumidor.
• Cómo detectar tendencias.
• Publicidad en los Medios Sociales.
• Cómo medir acciones on-line.

4. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES.

• ¿Qué es el posicionamiento?
• Cómo funciona un buscador.
• Factores “On the page”.
• Factores “Off the page”.
• Consejos para contratar servicios de posicionamiento en buscadores.

5. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO.

• Herramientas básicas.
• Herramientas de gestión.
• Herramientas de multiposting.
• Herramientas de gestión integral.
• Herramientas de monitorización integral.

6. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES.

• Introducción.
  • Los contenidos como base de la conversación.
• La importancia de los contenidos en una comunidad.
  • Tipos de comunidades.
  • Tipos de contenidos.
• Tareas y responsabilidades del Community Manager.
  • El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza.
  • Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas.
  • Contenidos comerciales para comunidades comerciales.
  • Las 3 leyes de las comunidades virtuales.
• Buenas prácticas y malas prácticas.
  • La confianza es la base de una comunidad.
  • Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red.
• Aspectos legales y propiedad intelectual.
• Guía rápida para gestionar contenidos en la red.

7. ON-LINE REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON-LINE.

• Introducción.
• ¿Qué es el ORM?
  • Definición de reputación on-line.
• El plan de reputación on-line.
  • Análisis.
  • Diagnóstico.
  • Plan de activos.
  • Monitorización.
• Desarrollo e implementación del plan.
  • Gestión de activos.
  • Monitorización.
  • Desarrollo del Plan de Comunicación On-line.
  • El mapa de públicos/GDI.
  • Identificación de valores de capacidad de desarrollo.
  • Construcción de contenidos en función de los grupos de interés.
  • Táctica de activos.
• Análisis de la estrategia de portavocía on-line.
• Principales amenazas en la estrategia de ORM.
  • Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave.
  • Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación.
  • Falta de propagación y socialización.
  • Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios.
  • Otras amenazas.
• Casos de gestión de reputación on-line actuales.
  • Casos de éxito.
  • Casos de situaciones de crisis.
• Mejores y peores prácticas.
  • Mejores prácticas.
  • Peores prácticas.