MF1609_3 Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia

MÓDULO 1. MANEJO DE TÉCNICAS Y HABILIDADES RELACIONALES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TANATOPRAXIA

1. LA COMUNICACIÓN: EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL APLICADO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.

• La comunicación, los principales elementos que intervienen.
• Barreras y errores de la comunicación.
• Técnicas de comunicación.
• El lenguaje verbal y no verbal.
• Actitudes en la comunicación.
• Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto.

2. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.

• El trabajo en equipo.
• La formación del equipo de trabajo: etapas.
• Estructura del equipo.
• Características y tipos de equipos.
• Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo.
• Competencias a desarrollar.
• Herramientas para autodiagnóstico.
• Aptitudes personales que dificultan la comunicación y las medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia.

3. GESTIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.

• Etiología. Tipos mas frecuentes.
• Valoración de los conflictos.
• Estudio de soluciones.
• Resolución de conflictos.

4. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y AUTO-MOTIVACIÓN EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.

• Teorías y técnicas de motivación.
• Factores relacionados con la motivación del personal.
• Diferencias entre motivación y satisfacción.
• Satisfacción en el trabajo.
• Estrategias y motivación del equipo.
• Técnicas de auto motivación y su aplicación.
• La participación de los miembros del equipo.
• Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles:
• Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia.

5. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.

• Importancia de la comunicación interna.
• Identificación del sistema de comunicación interna.
• Elaboración de un sistema de comunicación interna.
• Evaluación del sistema: Aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas.

6. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE / USUARIO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.

• Tipología del cliente.
• Características y tratamiento.
• Comportamiento del cliente/usuario.
• Deseos y expectativas del cliente.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Aprender de las quejas y su importancia.
• Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes.
• Atención telefónica.
• Comportamiento profesional.
• La imagen de la empresa.
• El respeto al dolor.

7. LA MUERTE Y EL DUELO: ASPECTOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS.

• La muerte en nuestra sociedad.
• Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
• El shock y el trauma psicológico.
• Características del duelo. Fases del duelo.
• Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.
• Predictores de mala evolución del duelo.
• El duelo en los niños.
• Cuidados primarios de duelo.
• Atención “in situ” a familiares del difunto.