COMT054PO habilidades sociales de atención al cliente en la venta

1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE.

2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.

3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.

4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.

5. PROCESO DE VENTA.

• Pasos que sigue todo proceso de venta.
• Creación del deseo.
• Venta del producto.
• Post – venta.

6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

• Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
• Fase de llegada o recibimiento.
• Fase de atención o mantenimiento.
• Fase de despedida o post – venta.

7. COMPETENCIAS EMOCIONALES.

• Inteligencia emocional.
• Inteligencia interpersonal.

8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN.

• Cómo organizar el mensaje.
• Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
• Uso del tiempo y del espacio.
• Mensajes informativos y persuasivos.

10. LA COMUNICACIÓN ORAL.

• Habilidades discursivas.
• Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.

11. HABILIDADES PRINCIPALES.

• Escuchar activamente.
• Empatizar.
• Hacer preguntas.
• Ser positivo y compensador.
• Resumir y reorientar conversaciones.
• Hacer reír.
• Hacer peticiones de manera adecuada.
• Recibir elogios.
• Expresar emociones.
• Habilidades de negociación.

12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN.

• Mis derechos en las relaciones con los otros.
• Hacer peticiones y propuestas.
• Decir no sin sentirme culpable.
• Intercambiar y defender opiniones contrarias.
• Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
• Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
• Afrontamiento de la Hostilidad.

13. COACHING.

14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.

15. CALIDAD.