UF1928 Gestión de la información destinada al usuario de la biblioteca

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DESTINADA AL USUARIO DE LA BIBLIOTECA

1. PROCESO DE ACOGIDA Y ATENCIÓN AL USUARIO DE LA BIBLIOTECA.

• Proceso de comunicación
  • Utilización de canales de comunicación: informático, telefónico, postal, entre otros
  • Comunicación verbal.
  • Comunicación no verbal
• Técnicas de recogida de información:
  • Entrevistas
  • Cuestionarios
  • Observación
  • Otros
• Categorización de las bibliotecas:
  • Concepto de servicios bibliotecarios
  • Tipología de bibliotecas
  • Funciones de la biblioteca
  • Tipología de servicios en las bibliotecas
• Proceso de explicación de instalaciones y espacios de la biblioteca
• Análisis de la información orientada al diseño de los servicios bibliotecarios en una comunidad
  • Información sociocultural del ámbito geográficos y/o institucional determinado
  • Estudios de usuarios y fuentes de conocimiento de la comunidad: conceptos y objetivos

2. GESTIÓN DEL CARNET DE USUARIO DE LA BIBLIOTECA

• Procedimiento de información al ciudadano sobre el carnet de usuario de la biblioteca:
  • Proceso de obtención
  • Condiciones de uso
  • Normativas y reglamentos bibliotecarios
• Sistemas y tecnologías utilizadas para la gestión del carnet de usuario de bibliotecaria:
  • Tipología
  • Características
  • Manejo
• Sistemas y tecnologías utilizadas para la elaboración y emisión de carnés:
  • Tipología
  • Características
  • Manejo
• Procedimientos de elaboración de estadísticas y procesos de extracción de datos de usuarios.
• Aplicación de la legislación en materia de protección de datos (LOPD) a los servicios bibliotecarios.

3. CARTAS DE SERVICIO, REGLAMENTOS Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS

• Análisis de la normativa y reglamentación de bibliotecas
• Proceso de elaboración y gestión de las Cartas de Servicio de bibliotecas:
  • Definición de compromisos de servicio
  • Indicadores de calidad
  • Definición de canales de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones

4. PROCESO DE ORIENTACIÓN BIBLIOGRÁFICA EN LAS BIBLIOTECAS

• Análisis de usuarios
  • Tipología
  • Fuentes para informarse sobre los usuarios: directas e Indirectas
  • Detección de necesidades informativas
• Resolución de consultas bibliográficas
  • Canales de recepción
  • Tipología: básicas y avanzadas
• Estudio y clasificación de las fuentes de información
• Análisis de características y prestaciones de las herramientas bibliográficas en las bibliotecas.
  • Tipologías: catálogos, páginas web, blogs, wikis, redes sociales, otros
  • Estrategias de búsqueda de información
  • Técnicas de actualización
• Sistemas de ordenación y colocación de documentos en las bibliotecas
• Técnicas de orientación al usuario sobre la ubicación de los fondos bibliográficos y el sistema de ordenación establecido por la biblioteca
  • Comunicación verbal
  • Documentos informativos
  • Apoyo personalizado

5. ELABORACIÓN DE MATERIALES DIVULGATIVOS RELATIVOS A LA BIBLIOTECA

• Tipología de materiales de difusión en función de su finalidad e identificación de diferentes soportes:
  • Guías de información
  • Guías de lectura
  • Folletos
  • Carteles
  • Otros
• Sistemática de elaboración y actualización de materiales divulgativos
  • Técnicas de redacción de documentos
  • Tratamiento de imágenes
  • Tratamiento de textos
  • Criterios de calidad
• Procesos de difusión de la información
  • Canales de difusión
  • Aplicación de las TICs a los procesos de difusión de la información