MF2178_3 Gestión de acciones comerciales en el ámbito de seguros y reaseguros

MÓDULO 1. GESTIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN EL ÁMBITO DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. EL SEGURO EN ESPAÑA Y EN LA UNIÓN EUROPEA.

• Contexto económico nacional e internacional:
• Normativa general europea de seguros privados. Directivas.
• Normativa española de seguros privados:
• El mercado único de seguros en la UE.
• Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE.
• La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único:
• Organismos reguladores:
• Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros.
• El Blanqueo de capitales.
• Los mediadores. Su importancia. Concepto y funciones.
• Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación:
• Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades:
• Detección de oportunidades de negocio. Análisis de las variables y agentes del entorno de las empresas de mediación (debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades).

2. ORGANIZACIÓN DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE PROMOCIÓN Y VENTA Y GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE EN LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS.

• Estructuras comerciales en el sector seguros:
• Marketing de servicios y marketing de seguros:
• El plan de marketing en seguros:
• Investigación y segmentación de mercados:
• El producto y la política de precios:
• La distribución en el sector del seguro:
• La comunicación como variable del marketing-mix:
• Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros: características diferenciadoras. Las fuentes de información.
• Aplicaciones informáticas generales y específicas: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras.
• El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos:
• El presupuesto de las acciones comerciales:
• El servicio de asistencia al cliente:
• La fidelización del cliente:
• Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.
• Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
• La calidad en el servicio:

3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS.

• Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales.
• Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia:
• El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos:
• Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta.