COMT039PO gestión comercial y de ventas en microempresas

1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS.

• Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes
• La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales
• Efectos de la publicidad sobre el consumidor

2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS.

• La atención personalizada en las microempresas
• Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos
• La comunicación interpersonal: expresión verbal Comunicación no verbal Empatía Asertividad
• La comunicación telefónica Barreras y dificultades
• Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
• Los criterios de satisfacción del cliente
• Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento

3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS.

• Fases del proceso de venta
• Técnicas de negociación con clientes
  • Clasificación y características de negociadores
  • Habilidades del negociador y, estrategia de negociación
• Técnicas de venta clásicas
• Preparación de la entrevista
• Necesidades y móviles de compra
• Tratamiento de objeciones
• Servicio de asistencia post-venta
• Seguimiento de la oferta comercial a clientes
• El cierre de la venta

4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS.

• El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación
• Niveles de stock
• Clases de stock según su finalidad
• Niveles de reposición
• El lote económico
• Punto de pedido óptimo
• Inventarios
• Control de incidencias

5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA.

• Modelo financiero de Dupont
• Rentabilidad de los activos y del capital
• Apalancamiento financiero
• Posicionamiento de imagen