IFCT051PO fundamentos gestión de servicios con itil
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Descripción
Con este curso IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL el alumno recibirá una formación especializada relacionada con la Familia Profesional de la Informática y Comunicaciones. El curso IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL permitirá al alumno mejorar sus competencias a la hora de establecer estrategias automatizadas en la gestión de datos mediante la metodología ITIL, siglas en inglés de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información.
25 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. ITIL
- Introducción
- ¿Qué es ITIL?
- Funciones y Procesos
- Procedimientos
- Roles
- Ciclo de vida
- Soporte
- Centro de servicios
- Seguridad de la información
- Certificaciones
- Versiones
2. SERVICE DESK
- Introducción y objetivos
- Estructura
- Actividades
- Implementación y formación
3. PROCESOS
- Procesos de Explotación de los servicios
- Procesos de Transición
- Procesos de Estrategia
- Procesos de Diseño
- Operación
- Control del proceso
4. GESTIÓN
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas
- Gestión de Configuraciones
- Gestión de Cambios
- Gestión de Versiones
- Gestión de Niveles de Servicios
- Gestión Financiera
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Continuidad del Servicio
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Seguridad
5. DESARROLLO CON ITIL
- Puesta en marcha
- Mantenimiento
- Mejoras
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