EIN-01477

COMT045PO fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

Ref. EMP

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

35 h

Duración

Descripción

Con este curso el alumno será capaz de diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

35 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. EL CLIENTE.

El cliente
Características de los usuarios
Tipos de clientes

2. FIDELIZACIÓN.

La importancia de la fidelización
Programas de fidelización
¿Por qué se pierden los clientes?
Metáfora de la fidelización

3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.

La empresa somos todos
El canal
El mensaje
La imagen que transmitimos
Escucha activa
Tipos de cliente
Escucha activa "por escrito"
Asertividad y empatía

4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.

Manejo de situaciones conflictivas

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