Catálogo / Comercio y Marketing

EIN-01446

COMT036PO fidelización, calidad y gestión de clientes

Bonificable
hasta el 100%
Teleformación
Modalidad
Con tutor
Seguimiento experto
110 h
Duración

Descripción

Este Curso COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

110 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.

  • 2. GESTIÓN DE CLIENTES.
  • 3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
  • 4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
  • 5. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
  • 6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
  • 7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
  • 8. GESTIÓN DEL SERVICIO.
  • 9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
  • 10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
  • 11. MARKETING INTERNO.
  • 12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
  • 13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
  • 14. EL SERVICIO DESEADO.
  • 15. EL SERVICIO ESPERADO.
  • 16. LAS PERCEPCIONES.
  • 17. LA CALIDAD DEL SERVICIO.
  • 18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
  • 19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
  • 20. MEJORA DEL SERVICIO.
  • 21. IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
  • 22. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
  • 23. MARKETING DE RELACIONES.
  • 24. MARKETING RELACIONAL (II).
  • 25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
  • 26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
  • 27. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
  • 28. LA VENTA RELACIONAL.
  • 29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
  • 30. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
  • 31. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
  • 32. EL TIEMPO DE RESPUESTA.
  • 33. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
  • 34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
  • 35. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
  • 36. CRM.
  • 37. GESTIÓN DE BASES DE DATOS.

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