Excelencia en la atención al cliente
Descripción
Personal de atención al cliente, comercial y de servicio postventa que gestiona la relación directa con clientes existentes y potenciales.
Resuelve la falta de criterios claros para mantener y fidelizar a los clientes actuales frente a la captación constante de nuevos. Quien lo termine sabrá aplicar formas de servicio orientadas a detectar y satisfacer las necesidades reales del cliente dentro del mix de marketing.
Qué aprenderás:
- Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
10 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 01. Excelencia en la Atención al Cliente
- Tema 01. El servicio al cliente y el mix del marketing
- Tema 02. El cuidado de los clientes existentes
- Tema 03. Formas del servicio al cliente
- Tema 04. Satisfacción de las necesidades de los clientes
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