Especialista en nuevas tecnologías para directivos de PYMES

MÓDULO 1. ASPECTOS TEÓRICOS

1. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIONES: NUEVOS CANALES DE VENTAS

• ¿Qué es vender?
• Las fases de la entrevista de ventas
• Preparación de la visita
• El contacto con el cliente
• Averiguación de las necesidades del cliente
• La argumentación
• La resolución de objeciones
• El cierre de la venta
• La postvisita

2. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIONES: COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

• Introducción

3. LA FORMACIÓN Y EL E-LEARNIG FORMACIÓN MIXTA-BLENDED (PRESENCIAL Y ONLINE)

• Resumen
• Introducción
• Elementos del e-learning
• Ventajas del e-learning
• ¿Cómo aplicar adecuadamente el e-learning?
• El e-learning en las empresas españolas
• Perspectivas de evolución de la formación corporativa
• El e-learning como oportunidad de negocio
• Conclusiones

4. GESTIÓN DE PROYECTOS (I)

• Proyectos y dirección de proyectos
• Calendario del proyecto
• Definición del alcance del trabajo
• ¿Cómo identificar los recursos correctos?
• Elaboración del plan de trabajo: BASELINE
• Proceso de arranque
• Gestión de riesgos y problemas

5. GESTIÓN DE PROYECTOS (II)

• Liderando la ejecución del proyecto
• Reporting y comunicación de situación
• Cierre del proyecto

MÓDULO 2. PRÁCTICA

1. ENTORNOS DE NEGOCIO EN INTERNET

• Tipología de un superviviente
• El modelo 98/2
• Herramientas al alcance de todos
• Conclusión

2. ¿QUÉ ES UN CALL CENTER?

3. OUTSOURCING DE CALL CENTER

• Definición de la oferta actual de externalización de servicios en la relación con el cliente
• Sobre Visible Solutions

4. DIRECCIONES DE INTERÉS PARA LA CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL

5. CLAVES PARA LA VENTA DE PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET

6. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO: ¿SSL O SET?

7. SEGURIDAD SSL

• Qué es SSL
• Cómo funciona SSL
• Limitaciones y problemas
• Ventajas de SSL

8. CONVENIO DE BERNA

• Contenido del convenio

9. LAS NACIONES UNIDAS Y EL CÓDIGO COMERCIAL UNIFORME

10. LA PROPIEDAD INTELECTUAL E INTERNET: SU SUBORDINACIÓN A LA CULTURA Y A LA INFORMACIÓN

• Planteamiento
• Derechos humanos y propiedad intelectual
• El carácter subordinado de la propiedad intelectual en la práctica

11. CRM: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIENTES

• Introducción
• Qué es un CRM
• CRM en cifras
• Ventajas del CRM: mayor fidelización del cliente
• Servicios que ofrecen las soluciones para la gestión de clientes

12. CLAVES PARA IMPLANTAR UN PROGRAMA DE CRM

13. LA GESTIÓN DE PROYECTOS

• Etapas de un proyecto
• La oferta
• Los objetivos del proyecto
• El ciclo de vida
• Identificación de actividades
• Los recursos
• Plazos y costes
• Técnicas de programación

14. LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

• El equipo de trabajo
• Perfiles de un equipo de trabajo
• Conflictos