Especialista en gestión y auditoría de la calidad (ISO 9001:2015 - ISO 19011)

1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

• Introducción al concepto de calidad
• Definiciones de calidad
• Evolución del concepto de calidad
• El papel de la calidad en las organizaciones
• Costes de calidad
• Beneficios de un sistema de gestión de calidad

2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS

• Los tres niveles de la Calidad
• Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
• Gestión por procesos
• Diseño y planificación de la Calidad
• El Benchmarking y la Gestión de la calidad
• La reingeniería de procesos

3. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de las personas
• Enfoque a procesos
• Mejora
• Toma de decisiones basada en la evidencia
• Gestión de las relaciones

4. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
• Tormenta de ideas
• Diagrama Causa-Efecto
• Diagrama de Pareto
• Histograma de frecuencias
• Modelos ISAMA para la mejora de procesos
• Equipos de mejora
• Círculos de Control de Calidad
• El orden y la limpieza: las 5s
• Seis SIGMA

5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015

• Las normas ISO 9000 y 9001
• Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
• La norma ISO 9001:2015. Requisitos

6. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Documentación de un SGC
• Hitos en la implantación de un SGC
• Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
• Metodología y puntos críticos de la implantación
• El análisis DAFO
• El proceso de acreditación
• Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
• Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

7. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE AUDITORÍA

• Origen y definición del concepto de Auditoría
• Tipos de Auditorías
• El comportamiento ético durante la Auditoría

8. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN

• Introducción a la Auditoría de los Sistemas de Gestión
• Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión
• Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión
• Fuentes de información
• Independencia de los auditores
• Principios profesionales
• Riesgos en una Auditoría

9. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (I)

• Auditorías de Calidad
• Sistemas de Calidad
• Definiciones y conceptos asociados
• El auditor de Calidad

10. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (II)

• Procedimiento de la Auditoría
• Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad
• Inicio de la Auditoría
• Preparación de la Auditoría
• Realización de la Auditoría
• Reunión de clausura
• Seguimiento de las acciones correctoras
• Calidad en la Auditoría
• Métricas
• Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas

11. CALIBRACIÓN DE EQUIPOS Y FUNDAMENTOS ESTADÍSTICOS

• Introducción a la calibración de instrumentos de medida
• Calibración de instrumentos de medida
• Incertidumbre en la medida
• Planes de calibración
• Conceptos estadísticos básicos
• Estudios de capacidad
• ANEXO 1. DOCUMENTOS DE TRABAJO E INFORMES DE AUDITORÍA
• ANEXO 2. CUESTIONARIO ESTÁNDAR DE INSPECCIÓN FÍSICA
• ANEXO 3. CUESTIONARIO ESTÁNDAR DE ENTREVISTA CON LA DIRECCIÓN
• ANEXO 4. EJEMPLOS DE CUESTIONARIOS DE AUDITORÍA EN PROFUNDIDAD
• ANEXO 5. TÉCNICAS DE ENTREVISTA PERSONAL
• ANEXO 6. EJEMPLO DE INFORME DE AUDITORÍA
• ANEXO 7. CUERPO DE CONOCIMIENTOS PARA AUDITORES DE CALIDAD (ASQ)
• ANEXO 8. CUESTIONARIO TIPO ISO-9001