Especialista en gestión de las TIC en la empresa

1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

• Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM: definición, tipología y uso
  • Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO)
  • Configuración y uso de los parámetros
  • Gestión de la memoria y ficheros del SO
  • Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO
• Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento
  • Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO
  • Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO

2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO

• Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo
  • Identificación de alarmas
  • Clasificación y solución de problemas
• Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs)
  • Documentación de procesos realizados
  • Verificación de que los procesos se han realizado
• Características y tipos
  • Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos

3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO

• Trazas del sistema (logs)
  • Documentar tareas realizadas
  • Documentar incidencias producidas
• Incidencias: identificación y resolución
  • Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema
  • Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones

4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

• Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y usos
  • Definición de parámetros de configuración
  • Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos
• Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos
  • Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en base de datos
  • Detección y solución de fallos

5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

• Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos
  • Identificación de alarma
  • Clasificación y solución de problemas
• Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs)
  • Documentación de procesos realizados
  • Verificación de que los procesos se han realizado
• Características y tipos
  • Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos

6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP-CRM

• Procesos de los sistemas ERP y CRM
  • Definición de las funcionalidades de un sistema ERP
  • Definir procesos en un sistema ERP y CRM
• Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento
  • Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP
• Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento
  • Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias
  • Definición de herramientas que evalúan el rendimiento

7. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN SISTEMAS DE ERP-CRM

• Control de versiones y gestión de los distintos entornos
  • Definición de entornos de desarrollo del ERP
  • Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP
• Arquitecturas de los distintos entornos según el sistema operativo
  • Definición de la arquitectura modelo, vista, controlador en la que se basarán las pantallas y procesos del ERP
• El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen
  • Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos
  • Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos
  • Hardware necesario para realizar el intercambio de datos
• Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución
  • Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores
  • Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución

8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP-CRM

• Características y funcionalidades
  • Definición de herramientas para acceder a la base de datos
  • Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones
• Procedimientos de ejecución
• Resolución de incidencias; trazas de ejecución
  • Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores
  • Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas

9. GESTIÓN DE USUARIO

• Creación de usuarios
  • División de la empresa en roles de trabajo
  • Definición de perfiles de trabajo
  • Asignación de los usuarios en perfiles
• Permisos por menú y por empresa
  • Personalización de los procesos del ERP según los perfiles de usuario configurados
  • Parametrización de los módulos del ERP a los diferentes perfiles configurados

10. COPIAS DE SEGURIDAD

• Copias de seguridad on-line/off-line
  • Diferentes sistemas de copias de seguridad
  • Elementos de hardware necesarios para realizar las copias
  • Validar que las copias se realizan correctamente mediante la obtención de logs
• Réplicas en espejo
  • Sincronización de programas y datos sobre otro servidor idéntico (espejo)
• Restauración del sistema y copias
  • Ante un problema en el equipo principal restaurar sistema de copias