Especialista en ejercicio de la abogacia

1. LAS FUNCIONES DEL ABOGADO

• Estatuto general de la abogacía
  • La abogacía y sus organismos rectores
  • Los colegios de abogados
  • Los abogados
• Derechos y deberes de los abogados
  • De carácter general
  • En relación con el Colegio y con los demás colegiados
  • En relación con los Tribunales
  • En relación con las partes
  • En relación a honorarios profesionales
  • En relación con la asistencia jurídica gratuita

2. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL

• Introducción a la Deontología Profesional
  • Origen del término deontología
  • Objetivos de la Deontología profesional
  • Ética y moral
• Deontología profesional
  • ¿Qué es una profesión?
  • Principios deontológicos
  • Normas de comportamiento en relación a los clientes, la empresa o profesional
  • Emolumentos profesionales: pago por los servicios prestados
• Códigos deontológicos
  • Definición y funciones de los códigos deontológicos
  • Colegios profesionales
• Fundamento filosófico de la ética y deontología profesional
  • ¿Qué es ética?
  • Sistemas morales
  • Ética social
• Ética profesional
  • ¿Qué es la ética profesional?
  • Objetivos de la ética profesional
  • Principios éticos básicos
  • Clima laboral y comunicación
• Calidad Profesional
  • Calidad y control de calidad
  • ¿Quién es el cliente?

3. LA PROTECCIÓN DE DATOS

• Marco normativo
• La perspectiva internacional en la protección de datos
• La protección de datos en la UE
  • Antecedentes
  • Propuesta de reforma de la Directiva 95/46/CE
• La protección de datos desde una perspectiva nacional
• Estándares y buenas prácticas
• Delimitación del Reglamento UE 2016/679
  • Exclusiones del ámbito de aplicación material
  • Ámbito de aplicación territorial
• Terminología en la Protección de Datos
  • Otras definiciones
• Aspectos subjetivos
  • Derecho de acceso
  • Derecho de rectificación
  • Derecho de oposición
  • Derecho de cancelación
  • "Derecho al olvido" y eliminación de fotos y vídeos de Internet

4. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Tipología de clientes
• Comunicación verbal y no verbal
  • Concepto
  • Componentes
  • Signos de comunicación corporal no verbal
  • La imagen personal
• Pautas de comportamiento
  • Disposición previa
  • Respeto y amabilidad
  • Implicación en la respuesta
  • Servicio al cliente
  • Vocabulario adecuado
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
• La atención telefónica
  • El lenguaje y la actitud en la atención telefónica
  • Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
  • Tratamiento de diferentes tipos de solicitudes
  • Quejas básicas y reclamaciones
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
  • Documentación de las reclamaciones e información que debe contener

5. EL EMPRENDIMIENTO

• Evaluación del potencial emprendedor
  • Conocimientos
  • Destrezas
  • Actitudes
  • Intereses y motivaciones
• Variables que determinan el éxito en el despacho
  • Variables comerciales y de marketing
  • Variables propias
  • Variables de la competencia
• Empoderamiento
  • Concepto
  • Desarrollo de capacidades personales para el aprendizaje
  • La Red personal y social

6. LA PROMOCIÓN DEL DESPACHO: ESTRATEGIAS DE MARKETING

• Concepto y contenido del marketing
  • Función del marketing en la gestión del despacho: la orientación al cliente
  • Marketing estratégico y operativo
• Estrategias y tipos de marketing
• Marketing mix
  • Planificación integral del marketing
  • Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos
• Elaboración del plan de marketing
  • Estructura y funcionalidad
  • Políticas de marketing en el despacho
  • Presupuesto del plan de marketing
• Análisis DAFO y estrategias de marketing
  • Estudios de mercado
  • Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado
  • Elaboración de informes de oportunidades de mercado

7. RESPONSABILIDAD CIVIL

• La responsabilidad civil en el ejercicio de la abogacía
• El contrato de seguro de responsabilidad civil
• La responsabilidad civil asegurada
• La delimitación del riesgo
  • La culpa del asegurado
  • Casos excluidos del riesgo
  • Las cláusulas limitativas y delimitadoras del riesgo en el seguro de responsabilidad civil
• La cobertura del daño
• Las cláusulas claim made
• Desconocimiento del interés asegurado

8. RESPONSABILIDAD PENAL

• La persona jurídica en la legislación penal
• Imputación de responsabilidad a la persona jurídica
  • Delito cometido por representantes o personas con capacidad de decisión, organización y control
  • Delito cometido por un empleado
• Delimitación de los delitos imputables a personas jurídicas
  • Delitos imputables a personas jurídicas
• Penas aplicables a las personas jurídicas
  • Determinación de la pena
• El procedimiento penal
  • Tipos de procesos penales
  • La jurisdicción
  • Competencia
  • Formas de iniciación del proceso penal
• Delitos contra la intimidad, allanamiento informático y otros delitos informáticos
• Delitos de estafas y fraudes
• Delitos de daños informáticos

9. LA ORATORIA

• La oratoria: definición y cualidades esenciales
  • Funciones de la oratoria
  • Cualidades esenciales de la oratoria
• Principios básicos para el orador
  • Características de un buen orador
  • Cualidades del orador
  • La mejor forma de conectar con los clientes

10. HONORARIOS Y ELABORACIÓN DE FACTURAS

• Los honorarios del abogado
  • Variables para su determinación
• Elaboración facturas
  • Tipos de facturas
  • Requisitos de la factura