IFCT041PO diseño del servicio

1. INTRODUCCIÓN.

• Contexto
• Alineamiento Negocio/TI
• Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI
• Gestión de Servicios TI
• Significado de TI
• Funciones y Procesos
• Servicios
• Las P´s
• Modelo RACI
• Visión General del Diseño del Servicio
• Beneficios para el Negocio

2. DISEÑO DEL SERVICIO.

• Aspectos del Diseño del Servicio
• Diseño de las soluciones del Servicio
• Diseño de los sistemas de Gestión del Servicio y Herramientas
• Portafolio y Catálogo del Servicio
• Portafolio vs Catálogo del Servicio
• Portafolio del Servicio
• Catálogo del Servicio
• Diseño de las Arquitecturas Tecnológicas y Herramientas
• Diseño de los Procesos para el Diseño, Transición, Operación y Mejora de los Servicios
• Diseño de los Sistemas de Medida, Métodos y Métricas para los Servicios
• Restricciones del Diseño
• Paquete del Diseño del Servicio
• Modelos del Diseño del Servicio
• Opciones del Modelo de Entrega
• Procesos del Diseño del Servicio

3. GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS.

• Metas/Objetivos
• Políticas, Principios y Conceptos Básicos
• Políticas y Principios
• Conceptos Básicos
• Actividades del Proceso
• Indicadores Clave del Rendimiento (KPI´s)
• Roles
• Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

4. GESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO.

• Diseño de Marcos de Trabajo de SLA
• Actividades
• Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
• Entradas
• Salidas
• Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
• Roles
• Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

5. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD.

• Conceptos Básicos
• Actividades
• Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
• Entradas
• Salidas
• Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
• Roles
• Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

6. GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD.

• Conceptos Básicos
• Actividades
• Actividades Reactivas
• Actividades Proactivas
• Activadores (Triggers), Entradas, Salidas e Interfaces
• Entradas
• Salidas
• Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
• Roles
• Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

7. GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE TI

• Conceptos Básicos
• Actividades
• Etapa 1- Iniciación
• Etapa 2- Requerimientos y Estrategia
• Etapa 3- Implementación
• Etapa 4- Operación en Curso
• Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
• Entradas
• Salidas
• Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
• Roles
• Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

8. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

• Conceptos Básicos
• Actividades
• Controles de Seguridad
• Gestión de Infracción de Seguridad e Incidentes
• Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
• Entradas
• Salidas
• Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
• Roles
• Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

9. GESTIÓN DE SUMINISTRADORES.

• Conceptos Básicos
• Actividades
• Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
• Entradas
• Salidas
• Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
• Roles
• Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

10. TECNOLOGÍA Y ARQUITECTURA.

• Operación del Servicio
• Herramientas de Diseño de Servicio
• Herramientas para la Transición del Servicio