Curso superior en investigación mercantil

MÓDULO FORMATIVO 1. ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN MERCANTIL

1. PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Objetivos de la investigación de mercados
• Las fuentes de información
• Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de investigación
• Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información
  • Valoración de la información secundaria con relación al objeto de la investigación
  • Obtención de la información no cubierta por fuentes de información secundaria
  • Análisis coste-beneficio de la investigación
• Fases de la investigación de mercados
  • La preparación de los soportes documentales
  • Realización del trabajo de campo

2. TÉCNICAS DE MUESTREO

• Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra
• Fases del proceso de muestreo
• Tipos de muestreo
• Cálculo del tamaño de la muestra
  • Condicionantes del tamaño de la muestra
  • Cálculo mediante tablas, reconocimientos de las fórmulas estadísticas
• Errores atribuibles al muestreo
• Descripción de unidades muestrales
  • Criterios y cuotas de contacto
  • Objetivos y tasa de respuesta

3. PRESUPUESTO Y COSTE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Tipos de investigación y costes
  • Investigación cualitativa y cuantitativa
• Los cálculos de los costes de la investigación
• La elaboración del presupuesto: hojas de cálculo
• Control del presupuesto de la investigación
• Presentación del presupuesto al cliente

MÓDULO FORMATIVO 2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

4. TÉCNICAS Y MEDIOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Métodos de obtención de información secundaria
• Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria
• Técnicas de investigación cuantitativa
• Técnicas de investigación cualitativa
• Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados
• Métodos de recogida de información online
• Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión

5. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados
  • El uso de las modernas tecnologías en el trabajo de campo
  • Trabajo de campo en la investigación internacional de mercados
• Fases de trabajo de campo en una investigación de mercados
  • Selección de encuestadores
  • Formación de entrevistadores
  • Supervisión del trabajo de campo
  • Validación del trabajo
  • Evaluación de los encuestadores
• Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo
  • Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma
  • Aplicaciones informáticas de gestión de tareas
  • Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo
• La red de campo
• Localización física de la muestra
• Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados

6. GESTIÓN DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES

• Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador
  • El profesiograma aplicado al encuestador/ entrevistador
• Captación y selección de encuestadores
  • Pruebas de selección de personal
  • La contratación de encuestadores: regulación y desarrollo
  • Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores
• Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo
  • Fijación del modelo de formación
  • Objetivos de la formación: homogeneidad del proceso
  • Definición de necesidades formativas
  • Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores
  • Evaluación de planes de formación

MÓDULO FORMATIVO 3. TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y ENCUESTA

7. DISEÑO DE CUESTIONARIOS

• Objetivos del cuestionario y cuadernos de trabajo
• Elementos y estructura del cuestionario
• Elaboración de cuestionarios
• Pretest de los cuestionarios
• Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios
• Características de cuestionarios-tipo según los medios y tiempo disponible
• Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios
• Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas

8. MÉTODOS Y TIPOS DE ENCUESTAS

• Encuesta personal presencial
  • Tipos de comunicación
  • Importancia del lenguaje no verbal
  • Factores que influyen en la comunicación
  • Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones
  • La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI)
• El cuestionario
  • Fiabilidad y validez del cuestionario
• Encuesta telefónica
  • El call-center y su relación con las encuestas telefónicas
  • La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI)
• Encuestas en Internet
  • La entrevista online asistida por ordenador (CAWI)
• Encuesta postal

9. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE ENCUESTAS/ENTREVISTAS

• Entorno de la entrevista
  • Organización del entorno físico del espacio de acogida
  • Condiciones medioambientales
  • Disposición y tipos de materiales auxiliares
  • Mobiliario
• Estilos de respuesta en la interacción verbal
  • Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
  • Barreras en la comunicación entre encuestado y encuestador
  • Elementos para un proceso de comunicación efectivo
  • Estrategias para fomentar la comunicación efectiva
  • Consecuencias de la comunicación no efectiva
• La escucha activa
  • Signos y señales de escucha
  • Componentes actitudinales de la escucha activa
  • Habilidades técnicas de la escucha activa
  • Errores en la escucha activa
• Protección de Datos de Carácter Personal
  • Acceso a los datos de otras personas
  • Derechos de los participantes de la investigación

MÓDULO FORMATIVO 4. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS PARA INVESTIGACIONES MERCANTILES

10. ANÁLISIS Y TRATAMIENTO DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Tratamiento de los datos adecuados al objeto de la investigación
• Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa
  • Modelos estadísticos y económicos
  • Modelos sociales
  • Técnicas estadísticas de regresión y correlación
  • Modelos probabilísticos
• Representación de datos
  • Tipos de gráficos utilizados en la investigación de mercados
  • Histogramas
• Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos
  • Integración del audio y la imagen en los informes
  • Sistemática en los informes continuos de investigación

11. TÉCNICAS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO APLICABLE A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Estadística descriptiva básica
• Técnicas de regresión lineal y correlación simple
• Técnicas de regresión y correlación múltiple
• Series temporales
• Métodos de estimación de tendencias
• Técnicas de análisis probabilístico
• Análisis factorial
• Análisis cluster
• Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados
  • Funciones estadísticas en hojas de cálculo
  • Programas específicos de tratamiento estadístico

12. BASES DE DATOS APLICABLES A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Conceptos básicos de las bases de datos
• Gestión de bases de datos para la investigación de mercados
  • Creación y desarrollo de formularios e informes avanzados relacionados con el objeto del estudio
  • Edición y tabulación de los datos de la investigación
  • Obtención de las principales medidas estadísticas por medio del tratamiento de bases de datos
  • Creación de macros básicas
• Pautas para el diseño de nuevas bases de datos

13. INFORMES DE INVESTIGACIÓN Y ESTUDIOS DE MERCADO

• Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado
• Técnicas de redacción del informe
• Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen
• El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos

14. PRINCIPIOS Y REGLAS EN LA ELABORACIÓN DE ESTUDIOS DE MERCADO Y OPINIÓN

• La investigación en España. Las normas de AEDEMO
• La investigación internacional. Las normas de ESOMAR
• La presentación online de los informes de investigación

MÓDULO FORMATIVO 5. INVESTIGACIÓN MERCANTIL DE INTERÉS: DELINCUENCIA ECONÓMICA

15. BLANQUEO DE CAPITALES

• Introducción al blanqueo de capitales e infracciones monetarias
• Normativa y legislación vigente
• Actividades de blanqueo de capitales
• Análisis e investigación del proceso
• Herramientas de investigación y seguimiento de actividades de blanqueo de capitales
• Los paraísos fiscales
  • Paraísos fiscales en el mundo
  • Jurisdicciones offshore
• Glosario

16. DELITOS EMPRESARIALES Y PENAS CORRESPONDIENTES (I)

• Introducción a los delitos empresariales
• Estafas
• Insolvencias punibles
• Delitos relativos a la propiedad intelectual
• Delitos relativos a la propiedad industrial
• Delitos relativos al mercado y los consumidores
• Delitos de corrupción en los negocios
• De la recaptación y el blanqueo de capitales

17. DELITOS EMPRESARIALES Y PENAS CORRESPONDIENTES (II)

• Delitos contra la Hacienda Pública y contra la Seguridad Social
• De la falsificación de moneda y efectos timbrados
• De las falsedades documentales
• Cohecho
• Fraudes y exacciones legales