Curso en sistemas de reservas on-line para agencias de viajes

1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Concepto de comercio electrónico
• Categorías del comercio electrónico
• Aportaciones del comercio electrónico a la empresa
• Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico en internet

2. NATURALEZA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

• Concepto y evolución de las agencias de viajes
• Funciones de las agencias de viajes
• Clasificación de las agencias de viajes

3. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
• Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento
• Procesos administrativos derivados de la venta de transporte marítimo
• Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario
• Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour-operadores y otros mayoristas
• Procesos administrativos derivados de otras ventas
• Aplicación de procedimientos de gestión documental
• Medios de almacenamiento y tratamiento de la información. Aplicaciones
• Control de correspondencia

4. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• Producto y características del producto
• La oferta y la demanda del turismo en España
• La distribución turística
• Las centrales de reservas
• Los sistemas globales de distribución
• Las motivaciones turísticas
• La distribución del turismo en Internet

5. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

• El mundo de la hostelería
• Modalidades de alojamientos
• Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
• Fuentes informativas de la venta de alojamiento
• Las reservas directas e indirectas
• Las tarifas y sus condiciones de aplicación
• Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva

6. FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Tipos de información a obtener y procesar
• Identificación, valoración y clasificación de información turística
• Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística
• Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística
• Sistemas de archivo: bancos y bases de datos
• Intercambio de información entre centros y redes de información
• Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino
• Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística

7. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y SERVICIOS PROPIOS DE ALOJAMIENTOS

• Tratamiento y análisis del estado de reservas
• Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas
• Utilización de programas informáticos específicos de reservas
• Emisión de informes o listados. La “rooming list”
• Legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”

8. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• Las agencias de viajes virtuales
• Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)
• Utilidades de los sistemas online
• Modelos de distribución turística a través de Internet
• Servidores online
• Coste y rentabilidad de la distribución turística online

9. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS

• El internauta como turista potencial y real
• Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
• Medios de pago en Internet
• Conflictos y reclamaciones online de clientes

10. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

• Los sistemas globales de distribución (GDS)
• La distribución turística en internet
• Programas de ventas o “front office”
• Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.