EIN-02553

Curso de servicios de información turística

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

200 h

Duración

Descripción

El Curso De Servicios De Información Turística se presenta en un momento clave para el sector, con una demanda creciente de profesionales capacitados que puedan adaptar los sistemas de información a las necesidades del viajero moderno. Este curso, impartido de manera online, te permitirá adquirir habilidades esenciales para entender la historia y estructura de la información turística, así como la normativa vigente en Europa y España. Aprenderás a gestionar oficinas de turismo, diseñar planes de atención al público y dominar técnicas de comunicación, cruciales para mejorar la experiencia del visitante. Además, explorarás el uso de software especializado, que es fundamental en la gestión de datos y en la mejora de la calidad del servicio. Con un enfoque en la comunicación y difusión de información turística, estarás preparado para interactuar eficazmente con medios de comunicación y otros agentes del sector. Únete a este curso y conviértete en un profesional esencial en el ámbito t…

200 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

Historia de la información turística
Estructura de la política sobre información turística
- Europa
- España
- Las Comunidades Autónomas

2. DEFINICIÓN DE LOS TIPOS DE OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Y SUS FINES

Normativa sobre oficinas de turismo
- Normativa europea
- Normativa estatal
- Normativa autonómica, provincial y local
Organismos oficiales
- El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo
- Turespaña
Organismos internacionales
- La Organización Mundial del Turismo
- La Organización de Cooperación y Desarrollo Económico
- La Comisión Europea de Viajes
Funciones desarrolladas en una oficina de turismo
- Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
Los profesionales de las oficinas de turismo
- El informador turístico

3. ESTRUCTURACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística
- Zona de presentación del servicio
- Zona de consulta
- Zona de autoinformación
- Zona de trabajo interno
- Zona de exposición
- Zona de almacén
- Ubicación y accesos
- La señalización
Redes de centros y servicios de información turística
- Institutos de Estudios Turísticos
- Centros de Documentación
Software adecuado para el tratamiento de la información turística
- La ofimática
- Software de gestión de bases de datos
- Hojas de cálculo
- Procesadores de texto
- Otros software de utilidad ofimática
Plan de calidad turística
- El concepto de calidad
- Factores de calidad turísticos

4. DISEÑO DEL PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN

Planificación de los RRHH en una oficina
- Horarios
- Temporadas
- Formación continua
Atención al público en los servicios de información turística
- Técnicas de comunicación
- Comunicación verbal y no verbal
- Protocolo e imagen
- Principios básicos de atención al cliente
Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo
- Solicitudes realizadas por correo electrónico
- Solicitudes realizadas por correo
Quejas y reclamaciones
- Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas
- La hoja de reclamaciones
- Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas
Documentación interna y externa
- Clases de comunicación formadas en la empresa
- Distribución externa de la información
Elaboración de encuestas de satisfacción
Estadísticas e informes

5. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

Creación de soportes de difusión de información turística
Instrumentos de comunicación
- Ferias turísticas
- Workshops
- Famtrips
Relación con los medios de comunicación
La identidad corporativa
- La imagen corporativa
- El logotipo
- Acciones de merchandising
Relaciones con otros agentes turísticos

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