EIN-02516

Curso de protocolo empresarial

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

200 h

Duración

Descripción

El Curso de Protocolo empresarial se presenta como una oportunidad única para potenciar tus habilidades en un ámbito en plena expansión. En la actualidad, las empresas buscan profesionales que dominen las relaciones públicas y el protocolo, esenciales para construir una imagen corporativa sólida y mantener relaciones fluidas con clientes y socios. Este curso te permitirá adquirir herramientas clave para gestionar eficazmente la comunicación y coordinar actividades que refuercen la reputación empresarial. A través de un enfoque práctico, aprenderás a seleccionar técnicas de protocolo y diseñar cartas de servicio que garanticen un compromiso de calidad. La atención al cliente se convertirá en una de tus principales fortalezas, mejorando la satisfacción y lealtad de los usuarios. Participar en este curso es una inversión en tu futuro profesional, ya que la demanda de expertos en protocolo y relaciones públicas continúa en aumento. Prepárate para destacar en un sector que valora la e…

200 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. CARACTERIZACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS Y ELEMENTOS DE RELACIONES PÚBLICAS

Concepto y definición de relaciones públicas
Elementos de las relaciones públicas
Concepto de identidad corporativa
La Responsabilidad Social Corporativa
El proceso de comunicación
La imagen de la empresa en los procesos de información y comunicación
Los medios de comunicación

2. SELECCIÓN DE TÉCNICAS DE PROTOCOLO

Necesidad del protocolo en la empresa
Seleccionar y colocar invitados en los actos
Las reuniones de negocios
Agasajos en los negocios
Exhibiciones comerciales
Inauguración de empresa
Visita a empresa
Entrega de distinciones empresariales
Viaje de negocios
Negociación con delegaciones

3. CARACTERIZACIÓN DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL

¿Qué es el protocolo?
Actos públicos/Actos privados
Normativa sobre protocolo
Elementos del Estado
Las Comunidades Autónomas
Las invitaciones
El invitado de honor y la cesión de la presidencia
Acomodación de los invitados
La simbología en los actos protocolarios: banderas

4. COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES DE APOYO A LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES PROFESIONALES

Políticas de Comunicación Integral (PCI)
La formación comunicacional de los directivos
Concepto y características de la función de atención al cliente
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Variables que influyen en la atención al cliente
La información suministrada por el cliente
Documentación implicada en la atención al cliente

5. ELABORACIÓN DE CARTAS DE SERVICIO Y COMPROMISOS DE CALIDAD EMPRESARIAL

Clasificación de clientes
La atención personalizada
El tratamiento de situaciones difíciles
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

6. PROMOCIÓN DE ACTITUDES DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO

La comunicación óptima en la atención al cliente
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
Cultura empresarial
Imagen corporativa frente al cliente o usuario

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