Curso de empresa en el aula
Descripción
El Curso de Empresa en el aula se presenta como una oportunidad única para adentrarte en el fascinante mundo empresarial, un sector en constante evolución y de alta demanda laboral. En la actualidad, las empresas buscan profesionales capacitados que sepan gestionar la información, organizar proyectos y elaborar documentación administrativa de manera efectiva. Este curso está diseñado para desarrollar habilidades clave, como la transmisión de información y la atención de incidencias, facilitando así tu inserción en el mercado laboral. Además, fomenta el trabajo en equipo, esencial en cualquier entorno profesional. Al ser completamente online, te permite aprender a tu ritmo y desde cualquier lugar, adaptándose a tus necesidades. No te pierdas la oportunidad de formarte en un ámbito tan relevante y enriquecedor. ¡Inscríbete y da el primer paso hacia tu futuro profesional!
200 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO DE LA EMPRESA EN EL AULA
- La empresa y su organización
- La organización empresarial
- La dirección en la empresa
- Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
- Funciones del servicio del secretariado
- La comunicación en la empresa
2. TRASMISIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA EN EL AULA
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- El proceso de la comunicación
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
3. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA EN EL AULA
- Información del cliente
- Archivo y registro de la información del cliente
- Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
- Normativa de protección de bases de datos de clientes
4. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA EN EL AULA
- Documentos
5. ACTIVIDADES DE POLÍTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA EN EL AULA
- Definición de producto: atributos formales del producto
- Etapas del desarrollo y diseño de nuevos productos
- El producto y su ciclo de vida
- La cartera de productos: Modelos de análisis
- Precios
- Venta personal, publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo de mix de comunicación comercial
- Cartera de clientes
- Venta. Organización de la venta
- El comercio electrónico (B2B, B2C)
6. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA EN EL AULA
- El conflicto en las relaciones de trabajo
- Tratamiento de los conflictos
- El tratamiento de situaciones difíciles
- Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
- Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
- Seguimiento comercial postventa
7. EL TRABAJO EN EQUIPO EN LA EMPRESA EN EL AULA
- Equipo y grupos de trabajo
- Ventajas del trabajo en equipo
- Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo
- Toma de decisiones: el proceso de decisión y la toma de decisiones en grupo
- Dinamización y dirección de grupos
- Claves de una reunión eficaz
- El objetivo de la reunión
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