Curso de dependiente de comercio

1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

• El proceso de comunicación
• Elementos de la comunicación
• Dificultades de la comunicación
• Estructura del mensaje
• Niveles de la comunicación comercial
• Estrategias para mejorar la comunicación
• La comunicación comercial y publicitaria

2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

• ¿Qué son las habilidades sociales?
• Escucha activa
• ¿Qué es la comunicación no verbal?
• Componentes de la comunicación no verbal

3. COMPORTAMIENTO DE VENTA

• El vendedor
• Tipos de vendedores
• Características del buen vendedor
• Cómo tener éxito en las ventas
• Actividades del vendedor
• Nociones de Psicología aplicada a la venta

4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA

• Consumidor
• Comportamiento del consumidor
• Necesidades del consumidor
• Tipos de consumidores
• Análisis del comportamiento del consumidor
• Factores de influencia en la conducta del consumidor
• Modelos del comportamiento del consumidor

5. TÉCNICAS DE VENTA

• Introducción
• Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
• Técnicas de venta
• Metodología que debe seguir el vendedor
• Cómo captar la atención
• Argumentación
• Contra objeciones
• Demostración
• Negociación
• Cierre de la venta

6. GESTIÓN DE STOCKS

• Los inventarios
• Métodos de gestión de inventarios
• Métodos de gestión de stocks
• Modelos de gestión de stocks

7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

• Merchandising
• Condiciones ambientales
• Captación de clientes
• Diseño interior
• Situación de las secciones
• Zonas y puntos de venta fríos y calientes
• Animación

8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

• Introducción
• ¿Por qué surgen las reclamaciones?
• Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
• ¿Qué hacer ante el cliente?
• ¿Qué no hacer ante el cliente?
• Actitud ante las quejas y las reclamaciones
• Tratamiento de dudas y objeciones

9. SEGURIDAD E HIGIENE

• Seguridad
• Primeros auxilios
• Higiene y calidad en el ambiente
• Métodos de conservación y manipulación de productos
• Normativa de seguridad e higiene
• Análisis de la promoción en el punto de venta
• Objetivos del merchandising promocional
• Tipos de promociones en el punto de venta
• Tipos de periodos para promocionar el establecimiento
• Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio