Certificación profesional TIC en comercio digital y comercio electrónico

MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRÓNICO

1. EL COMERCIO ELECTRÓNICO: APROXIMACIÓN

• El Comercio Electrónico como instrumento para crear valor
• Marketing electrónico y Comercio Electrónico. Diferencias entre los términos
• El Comercio Electrónico: Origen y antecedentes
• Internet y sus ventajas en la estrategia de Marketing
• El Comercio Electrónico en datos: Informes
• Ejercicios complementarios: Aproximación al Comercio Electrónico

2. PLANIFICACIÓN PARA GENERAR INGRESOS: MODELOS DE NEGOCIO ONLINE

• Modelos de Negocio Online: Contextualización
• Modelos de negocio online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas: B2B, B2C, C2C y otras
• Tipos de Negocio Online según Hoffman, Novak y Chatterjee: Tiendas electrónicas, presencia en internet, sitios web de contenido, email, agentes de búsqueda y control del tráfico
• Modelos de negocio basados en internet según Michael Rappa: BroKers, Publicidad, Infomediarios, mayoristas y detallistas, canal directo del fabricante, afiliación, Comunidad, suscripción y bajo demanda
• Basados en las redes inter-organizacionales: Informativo, Transaccional y Operacional
• Otros modelos de negocio: subastas online, plataformas de colaboración, Comunidades virtuales y mercado de productos usados
• Ejercicios complementarios: Planificación para generar ingresos

3. PROCESO DE COMPRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO: FASES, CADENA DE VALOR Y BENEFICIOS

• Fases del proceso de compra: información, argumentación, producto y dinero, e Información y soporte al consumidor
• Carro de la compra: medidas para favorecer el proceso de compra
• Cadena de valor en comercio electrónico: Mejoras
• Beneficios de Internet y del Comercio Electrónico desde el punto de vista del consumidor y de la empresa
• Ejercicios complementarios: Proceso de Compra en Comercio Electrónico

4. EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS ONLINE

• La inmediatez en el intercambio de productos: Intercambio de productos y/o servicios a través de Internet
• Factores que influyen en la experiencia web para que se produzca el intercambio de productos y/o servicios: usabilidad, interactividad, confianza, estética web y marketing mix
• Criterios empresariales para la fijación de precios en internet
• Atención al cliente antes y después de la venta en el intercambio de productos vía internet
• Ejercicios complementarios: Intercambio de productos online

5. INTERNET COMO CANAL DE COMUNICACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: PROMOCIÓN WEB

• Comunicación transversal entre empresa y consumidor: Internet como canal de comunicación
• Herramientas en Comunicación: Publicidad, Promoción, Marketing directo, Relaciones públicas y Fuerza de Ventas
• Venta en internet: conseguir la venta y fidelización
• Proceso de planificación publicitaria: La campaña publicitaria
• Campañas online: SEM, SEO, promoción de ventas online, marketing directo online y redes sociales
• Ejercicios complementarios: Internet como canal de comunicación en Comercio Electrónico

6. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Introducción: ¿Captar al cliente o fidelizar al cliente?
• Proceso de fidelización: claves
• Fidelización en comercio electrónico: ventajas
• Mantenimiento de cartera de clientes
• Acciones a tener en cuenta para llevar a cabo la fidelización: fórmula IDIP
• Estrategias en fidelización: Cross Selling, Up Selling y Diversificación a otros sectores
• Nivel de fidelización de los clientes
• Ejercicios complementarios: Fidelización de clientes en el Comercio Electrónico

7. MEDIOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Medios de pago en las transacciones electrónicas
• Clasificación de los medios de pago: tradicionales y puramente online
• El medio de pago por excelencia: Las tarjetas bancarias
• Pago contra-reembolso: Ventajas e inconvenientes
• Transferencia bancaria directa
• Medios de Pago puramente online: paypal, pago por teléfono móvil, tarjetas virtuales, monedas virtuales y mobipay
• Seguridad en los pagos online: Secure Sockets Layer, Secure Electronic Transaction, 3D – Secure, Certificados digitales – Firma electrónica
• Fraude para los consumidores online
• Ejercicios complementarios: Medios de pago en el Comercio Electrónico

8. NORMATIVA REGULADORA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Principales normas de ordenación del Comercio Electrónico
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los Derechos Digitales
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI): Ley 34/2002, de 11 de julio
• Protección de Datos en Marketing
• Ejercicios complementarios: Normativa reguladora del Comercio Electrónico

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE MARKETING ON LINE, BUSCADORES, SOCIAL MEDIA Y MÓVIL

1. HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE

• Cómo hacer una campaña publicitaria OnLine
• Otras modalidades de promoción Online
• Los leads
• Selección de palabras clave
• Campañas de video marketing
• E-mail marketing
• La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing
• Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing
• Personalización de la oferta y permission marketing
• Permission marketing
• Marketing viral
• Marketing de afiliación
• Qué es trade marketing
• Indicadores clave de desempeño (KPI)

2. MARKETING DE BUSCADORES

• Cómo funciona el marketing de buscadores
• Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario
• Búsqueda orgánica o SEO
• Cómo funciona el algoritmo de Google
• Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google
• Relevancia del contenido
• Eligiendo palabras objetivo
• La importancia de los enlaces entrantes
• Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas
• Técnica para conseguir ser enlazado
• La importancia de las palabras de enlace
• Enlaces y textos de enlaces
• Enlaces internos
• Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles
• Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density)
• Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis
• Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css
• Uso de frames
• Redirects
• Enlaces Javascript y Flash
• Cloacking o páginas exclusivas para buscadores
• Comandos útiles de Google
• SEM y Google adwords
• Posicionamiento publicitario y pago por click
• Compra de palabras clave y SEM
• Publicidad basada en resultados
• Posicionamiento en Google maps
• Herramientas de monitorización SERP
• Google trends
• Autopráctica Google trends
• Informes de Google
• Google analitycs
• Medir y analizar resultados

3. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)

• El origen de los medios sociales
• Social media
• Tipos de medios sociales
• Marketing en medios sociales
• El Plan de medios sociales
• Estrategias de social media
• Campañas en medios sociales
• Objetivos generales de una campaña en redes sociales
• El Crowdsourcing
• Medición de resultados de un social media plan
• Analítica social y estrategia
• Objetivos
• IOR
• Impact of relationship

4. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING

• Tipos de redes sociales
• ¿Por qué hacer marketing en redes sociales?
• El marketing viral y las redes sociales
• La publicidad en las redes sociales. Dónde, cómo y para qué
• Herramientas para crear y organizar contenido en redes sociales
• Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter y Youtube y otras aplicaciones de video y fotografía
• Redes sociales profesionales en España
• Otras redes sociales importantes
• Aplicaciones para la gestión de redes sociales
• Geolocalización en las redes sociales
• Social bookmarking- explicación gráfica

5. LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING

• Los blogs como herramienta de marketing
• Mis primeros pasos con el blog
• Los factores del éxito en los blogs
• Relaciona conceptos
• Yammer y las wikis

6. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING

• Sindicación de contenidos
• RSS
• Lector de feed
• ¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS?
• Cómo reunir los feeds RSS
• PodCasting
• Radar de noticias personales
• Lifestreaming
• Crear nuestro propio feed RSS
• Directorios RSS

7. MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND

• Marketing móvil
• Formas de conectarse a internet a través del móvil
• Otras aplicaciones de marketing móvil
• Formatos estándares en internet móvil
• Marketing de móviles
• Consejos para una estrategia de marketing móvil
• SMS marketing
• Televisión digital
• Televisión por internet