Certificación profesional internacional en gestión de la calidad UNE-EN-ISO-9001:2015 en centros educativos

1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

• Introducción al concepto de calidad
• Definiciones de calidad
• Evolución del concepto de calidad
• El papel de la calidad en las organizaciones
• Costes de calidad
• Beneficios de un sistema de gestión de calidad

2. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015

• Las normas ISO 9000 y 9001
• Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
• La norma ISO 9001: Requisitos

3. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de las personas
• Enfoque a procesos
• Mejora
• Toma de decisiones basada en la evidencia
• Gestión de las relaciones

4. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL CENTRO EDUCATIVO

• Documentación de un SGC
• Hitos en la implantación de un SGC
• Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
• Metodología y puntos críticos de la implantación
• El análisis DAFO
• El proceso de acreditación
• Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en el centro de educativo
• Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

5. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD EN CENTROS EDUCATIVOS

• Procedimiento de la Auditoría
• Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad
• Inicio de la Auditoría
• Preparación de la Auditoría
  • Planificación
  • Inspección física
  • Recogida de información escrita
  • Entrevistas con personal de la dirección
  • Trabajo de análisis
  • Memorándum
• Realización de la Auditoría
• Reunión de clausura
  • Informe de la Auditoría
  • Terminación de la Auditoría
• Seguimiento de las acciones correctoras
• Calidad en la Auditoría
• Métricas
• Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas
  • Certificación de un Sistema de Gestión de Calidad
  • Plan de formación de auditores

6. HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
• Tormenta de ideas
• Diagrama Causa-Efecto
• Diagrama de Pareto
• Histograma de frecuencias
• Modelos ISAMA para la mejora de procesos
• Equipos de mejora
• Círculos de Control de Calidad
  • El papel de los Círculos de Calidad
  • Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
• El orden y la limpieza: las 5s
  • Seiri (Despejar)
  • Seiton (Ordenar)
  • Seiso (Limpiar)
  • Seiketsu (Sistematizar)
  • Shitsuke (Estandarización y Disciplina)
• Seis SIGMA
• ANEXO 1. EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN
• Anexo 1A. El proceso de Certificación AENOR
• Anexo 1B. Ejemplo de informe de auditoría
• Anexo 1C. Cuestionario tipo ISO-9001
• ANEXO 2. EL CUADERNO DEL DOCENTE
• Anexo 2A. Ejemplo de planificación y seguimiento de las actividades docentes programadas
• Anexo 2B. Seguimiento de asistencia del alumnado
• Anexo 2C. Verificación de asimilación de conocimientos por parte de los alumnos/as
• Anexo 2D. Registro de acuerdos y compromisos de reuniones de equipo
• Anexo 2E. Registro de acciones que hay que emprender cuando se detectan las desviaciones de lo previsto
• Anexo 2F. Seguimiento de temas y evaluaciones pendientes (Subproceso de evaluación)
• Anexo 2G. Verificación trimestral del curso
• Anexo 2H. Seguimiento de distribución de notas y posibles planes de recuperación
• Anexo 2I. Verificación final del curso
• Anexo 2J. Evaluación del profesor por parte del alumnado
• ANEXO 3. GLOSARIO