Calidad de servicio y atención al cliente
Descripción
Profesionales de atención al cliente, administración comercial y equipos de marketing que quieran mejorar la relación con los clientes de su empresa.
Resuelve la falta de un enfoque estructurado para gestionar la satisfacción del cliente y mantener un nivel de servicio constante. Quien lo termine sabrá aplicar técnicas de mejora continua de la calidad, planificar acciones correctivas y utilizar el benchmarking como herramienta de comparación y mejora.
Qué aprenderás:
- Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
80 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 01. Calidad de servicio y atención al cliente 1ª Parte
- Tema 01. El mix del marketing
- Tema 02. El servicio al cliente y el mix del marketing
- Tema 03. El cuidado de los clientes existentes
- Tema 04. Formas del servicio al cliente
- Tema 05. Satisfacción de las necesidades de los clientes
Módulo 02. Calidad de servicio y atención al cliente 2ª Parte
- Tema 06. El cliente y la calidad del servicio
- Tema 07. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
- Tema 08. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
- Tema 09. Planificación de acciones de mejora continua de calidad
- Tema 10. Introducíón al benchmarking
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