Azafata de tren

1. OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

• Operaciones previas al embarque del pasaje
  • Comprobación de instalaciones
  • Comprobación de equipos para la acogida del pasaje
  • Provisión de materiales
  • Disposición de la carga en los espacios destinados
  • Revisión de la documentación previa al embarque
• Operaciones de embarque del pasaje
  • Comprobación de títulos de transporte
  • Acogida del pasaje del transporte ferroviario
  • Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología
  • Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
  • Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros
• Operaciones de desembarque del pasaje
  • Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo
  • Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación
  • Despedida de pasajeros finalizado el trayecto
  • Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto
  • Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren
  • Recogida de los materiales utilizados
• Operaciones posteriores al desembarque del pasaje
  • Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior
  • Comprobación de los equipos
  • Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren
  • Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje

2. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL PASAJERO

• Técnicas de comunicación y habilidades sociales
  • Técnicas de comunicación
  • Habilidades sociales
• Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
  • Barreras
• Resolución de problemas de comunicación
• Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
• Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros

3. ATENCIÓN A PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES

• Definición y características
• Tipos de discapacidad
  • Discapacidad física o motora
  • Discapacidad psíquica o intelectual
  • Discapacidad sensorial
• Personas en situación de dependencia
• Tratamiento adecuado a pasajeros con necesidades especiales
  • Actitudes y comportamientos generales

4. PROTOCOLO EN TRANSPORTE FERROVIARIO

• Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales
  • Origen
  • Clases
  • Utilidad
• Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal
• Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias

5. IMAGEN PERSONAL

• Psicología de la imagen
  • Autoconocimiento
  • Autoconcepto
  • Autoaceptación
  • Autovaloración
  • Autorrespeto
  • Autoestima
• Estética corporal
  • Corrección y armonía en el vestir
  • La imagen que se transmite
• Relajación y control mental
• Expresión corporal

6. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

• Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
• Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
  • Saludos
  • Presentaciones
  • Fórmulas de cortesía habituales
• Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores

7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

• Concepto y definición de seguridad: técnicas de seguridad
  • Seguridad en el Trabajo
• Clasificación de las Técnicas de Seguridad
  • Técnicas Analíticas
  • Técnicas Operativas
• Los Riesgos Profesionales
  • Estudio y Evaluación de Riesgos
  • Principios Generales en la Prevención de Riesgos

8. PRIMEROS AUXILIOS. CONCEPTOS GENERALES Y ACTUACIONES BÁSICAS

• Primeros auxilios. Definición
  • Objetivos y límites de los primeros auxilios
• Evaluación primaria del accidentado
• Tipología de accidentes
• RCP. Maniobra de Heimlich
• Traumatismos
• Trastornos por extremos de temperatura
  • Calambres
  • Agotamiento
  • Deshidratación
• El botiquín médico