COMT0112 Actividades de gestión del pequeño comercio

MÓDULO 1. MF2104_2 IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO DEL PEQUEÑO COMERCIO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2380 PLANIFICACIÓN Y APERTURA DE UN PEQUEÑO COMERCIO

1. PLAN DE NEGOCIO BÁSICO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

• Red de Recursos para Emprendedores del sector comercial
• Análisis de oportunidades
• Plan Comercial
• Tecnologías aplicadas al sector minorista

2. PLAN ECONÓMICO BÁSICO DEL PEQUEÑO COMERCIO

• Plan de Inversión básico de un pequeño comercio
• Fuentes de financiación propia y ajena
• Subvenciones y ayudas públicas al pequeño comerci.
• Viabilidad económica-financiera del pequeño comercio
• Ratios financieros básicos
• Operaciones de seguro y reaseguro en el pequeño comercio
• Fijación de precios de venta al público

3. TRÁMITES DE CONSTITUCIÓN Y PROYECTO DE PEQUEÑO COMERCIO

• Formas jurídicas aplicables al pequeño comercio
• Trámites de constitución de un pequeño comercio
• Titularidad sobre el local de negocio
• Planimetría básica
• Decoración de interiores básica
• Proyecto de Tienda con integración de todos los elementos para su integración

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2381 GESTIÓN ECONÓMICA BÁSICA DE UN PEQUEÑO COMERCIO

1. GESTIÓN FISCAL, CONTABLE Y LABORAL DEL PEQUEÑO COMERCIO

• Gestión fiscal en pequeños comercios
• Gestión contable en pequeños comercios
• Gestión laboral en pequeños comercios
• Servicios on-line de las Administraciones Públicas para el pequeño comercio
• Software y paquetes integrados de gestión administrativa de pequeños comercio

2. GESTIÓN DE TESORERÍA EN EL PEQUEÑO COMERCIO

• Necesidades de tesorería
• Estimación de la situación de tesorería
• Calendario de pagos y cobros
• Cuentas financieras
• Seguimiento de cuentas
• Estrategias de tesorería

3. GESTIÓN DE MEDIOS DE COBRO Y PAGO EN EL PEQUEÑO COMERCIO

• Documentación de operaciones comerciales
• Documentos cambiarios
• Operaciones bancarias de cobros y pagos
• Medios telemáticos de pago

UNIDAD FORMATIVA 3. UF2382 CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO

1. COMERCIO DE PROXIMIDAD

• Horarios comerciales
• Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
• Asistencia posventa
• Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio
• Servicios complementarios a la venta

2. COMERCIO DE CALIDAD

• Calidad en el pequeño comercio
• Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio
• Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del pequeño comercio
• Códigos de buenas prácticas comerciales

3. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO SOSTENIBLE

• Política de devoluciones en el pequeño comercio
• Web y su uso por el pequeño comercio
• Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
• Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios

MÓDULO 2. MF2105_2 ORGANIZACIÓN Y ANIMACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2383 DINAMIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA DEL PEQUEÑO COMERCIO

1. PSICOLOGÍA DE LA VENTA EN EL PEQUEÑO COMERCIO

• Comportamiento del cliente en el punto de venta
• Circulación interna del cliente
• Zonas frías y calientes

2. ORGANIZACIÓN INTERIOR DEL PUNTO DE VENTA DE PEQUEÑOS COMERCIOS

• Distribución funcional del punto de venta
• Elementos de merchandising
• Diseño de interiores básico
• Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta

3. DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS EN EL PEQUEÑO COMERCIO

• El surtido
• Clasificación de los productos
• Características de los productos
• Identificación de los productos
• Implantación en el lineal y exposición de los productos

4. ACCIONES PROMOCIONALES EN EL PUNTO DE VENTA

• Normativa comercial promocional
• Técnicas de promoción para incentivar y fidelizar clientes
• Elementos y soportes promocionales
• Presupuestos y medios disponibles

5. SEÑALÉTICA Y CARTELÍSTICA COMERCIAL

• Identidad: logotipo y marca
• Publicidad comercial
• Rótulos y letreros
• Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles
• Aplicaciones informáticas gráficas y de edición

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2384 ESCAPARATISMO EN EL PEQUEÑO COMERCIO

1. ESCAPARATISMO EN EL PEQUEÑO COMERCIO

• Objetivos del escaparate
• Normativa y trámites administrativos específicos
• Tipos de escaparate
• Elementos del escaparate
• Diseño de escaparates

2. ORGANIZACIÓN DEL MONTAJE DE UN ESCAPARATE

• Estructura del escaparate
• Elementos de fijación
• Elementos de alumbrado
• Prevención de riesgos laborales en el montaje de escaparates

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0032 VENTA ON LINE

1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA.

• Las relaciones comerciales a través de Internet
• Utilidades de los sistemas on line
• Modelos de comercio a través de Internet
• Servidores on line

2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB.

• El internauta como cliente potencial y real
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
• Tiendas virtuales
• Medios de pago en Internet
• Conflictos y reclamaciones de clientes
• Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

MÓDULO 3. MF2106_2 GESTIÓN DE COMPRAS EN EL PEQUEÑO COMERCIO

1. PLANIFICACIÓN DE COMPRAS EN EL PEQUEÑO COMERCIO

• Objetivos de la planificación
• Fases del ciclo de compras
• Criterios de aprovisionamiento en el pequeño comercio
• Previsión de compras y ventas
• Ratios de gestión de pedidos y control de stocks

2. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES

• Acuerdos con proveedores: el contrato de suministro
• Técnicas de comunicación y negociación con proveedores
• Instrumentos de negociación con proveedores
• Centrales de compra
• Internet como herramienta de búsqueda de proveedores y canal de compra

3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE PEDIDOS

• Realización de pedidos a través de medios presenciales y telemáticos
• Especificaciones de producto
• Ofertas
• Detección de errores en el proceso de compra y realización de ajustes
• Organización material y administrativa de la documentación

4. ALMACENAJE Y GESTIÓN DEL APROVISIONAMIENTO DEL PEQUEÑO COMERCIO

• Organización del almacenaje en pequeños comercios
• Recepción de mercancías y productos
• Sistemas de codificación de productos
• Gestión de stocks
• Recuento e inventario de productos
• Aplicaciones ofimáticas de aprovisionamiento y almacén para pequeños comercios

5. ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL SURTIDO DE PRODUCTOS EN EL PEQUEÑO COMERCIO

• Seguimiento y gestión de ventas
• Ratios para la gestión de productos
• Detección de productos obsoletos y poco rentables
• Incorporación de innovaciones y novedades a la gama de productos

MÓDULO 4. MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0030 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

• Fórmulas y formatos comerciales
• Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
• Estructura y proceso comercial en la empresa
• Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
• Derechos del consumidor

2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

• El vendedor profesional
• Organización del trabajo del vendedor profesional
• Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas

3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

• Documentos comerciales
• Documentos propios de la compraventa
• Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
• Elaboración de la documentación
• Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial

4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

• Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
• Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
• Estimación de costes de la actividad comercial
• Fiscalidad
• Cálculo de descuentos y recargos comerciales
• Cálculo de rentabilidad y margen comercial
• Cálculo de comisiones comerciales
• Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
• Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
• Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0031 TÉCNICAS DE VENTA

1. PROCESOS DE VENTA

• Tipos de venta
• Fases del proceso de venta
• Preparación de la venta
• Aproximación al cliente
• Análisis del producto/servicio
• Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
• El argumentario de ventas

2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

• Presentación y demostración del producto/servicio
• Demostraciones ante un gran número de clientes
• Argumentación comercial
• Técnicas para la refutación de objeciones
• Técnicas de persuasión a la compra
• Ventas cruzadas
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
• Técnicas de comunicación no presenciales

3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• La confianza y las relaciones comerciales
• Estrategias de fidelización
• Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA

• Conflictos y reclamaciones en la venta
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Resolución de reclamaciones

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0032 VENTA ONLINE

1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

• Las relaciones comerciales a través de Internet
• Utilidades de los sistemas online
• Modelos de comercio a través de Internet
• Servidores online

2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

• El internauta como cliente potencial y real
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
• Tiendas virtuales
• Medios de pago en Internet
• Conflictos y reclamaciones de clientes
• Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

MÓDULO 5. MF1792_2 GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN PEQUEÑOS NEGOCIOS

1. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

• El trabajo y la salud
• Los riesgos profesionales
• Derechos y básicos de empresa y trabajadores
• Medidas preventivas y de proteccion: colectivas e individuales
• Consulta y participación: empresa y trabajadores
• Riesgos generales y especificos del sector correspondiente al pequeno negocio o microempresa y su prevencion
• Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual.
• Planes de emergencia y evacuación
• El control de la salud de los trabajadores
• Evaluacion de riesgos generales y especificos y planificacion de la prevencion de riesgos en pequenos negocios
• Proteccion colectiva e individual

2. GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

• Principios basicos de gestion de la prevencion
• Planificacion de la actividad preventiva
• Tipología de servicios, características y modos de gestión
• Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas
• Documentación: recogida, elaboración y archivo

3. RIESGOS GENERALES Y ACTUACIONES PREVENTIVAS EN LOS PEQUEÑOS NEGOCIO O MICROEMPRESAS

• Riesgos y formas de prevencion mas comunes en los pequenos negocios o microempresas
• Funciones de la comunicación efectiva y la formación en la evitación de riesgos
• Aplicacion de tecnicas para favorecer comportamientos seguros

4. SITUACIONES DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

• El plan de emergencia
• El plan de evacuacion
• El simulacro de evacuacion

5. ORGANISMOS, ÓRGANOS Y ENTIDADES RELACIONADOS CON LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

• Marco normativo basico en materia de prevencion de riesgos laborales
• Organismos publicos relacionados con la Seguridad y Salud en el Trabajo
• Gestion de la prevencion de riesgos laborales