Control de situaciones conflictivas en el ámbito sanitario
Descripción
Un conflicto mal gestionado en una consulta, una urgencia o una planta puede escalar a una agresión en cuestión de segundos. En esta formación aprenderás a identificar las señales tempranas de una situación conflictiva con pacientes y familiares, a aplicar técnicas de comunicación y desescalada verbal, a mantener el autocontrol bajo presión y a actuar con seguridad cuando la tensión no remite, protegiendo tanto al profesional como al usuario del servicio sanitario.
Dirigido a personal sanitario y de atención al paciente: enfermería, auxiliares, celadores, administrativos de centros de salud y hospitales y profesionales de urgencias.
Teleformacion con tutor · Bonificable para empresas via FUNDAE.
Programa detallado
1. El conflicto en el ambito sanitario
- Naturaleza y origen de las situaciones conflictivas con pacientes y familiares
- Senales tempranas de tension y factores desencadenantes
2. Comunicacion y desescalada
- Tecnicas de comunicacion verbal y no verbal para reducir la tension
- Estrategias de desescalada y manejo del paciente o familiar alterado
3. Autocontrol y actuacion ante la agresion
- Gestion del estres y autocontrol del profesional
- Pautas de actuacion y proteccion ante situaciones de agresion
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