Recepción en alojamientos
Descripción
La recepcion es la primera y la ultima impresion de un alojamiento, y de ella depende buena parte de la satisfaccion del cliente. En este certificado completo de Recepcion en Alojamientos aprenderas a ejecutar las operaciones de recepcion, gestionar reservas, atender al cliente durante su estancia, y realizar la facturacion y el cobro de los servicios. Trabajaras la organizacion del departamento, la comunicacion con el cliente y la coordinacion con el resto de areas del establecimiento.
Dirigido a profesionales de recepcion y personal de hoteles y establecimientos de alojamiento turistico.
Teleformacion con tutor · Bonificable para empresas via FUNDAE.
Programa detallado
1. Organizacion del departamento de recepcion
- Estructura y funciones de recepcion
- Coordinacion con otros departamentos
2. Gestion de reservas y entrada
- Gestion de reservas
- Operaciones de check-in y registro del cliente
3. Atencion al cliente y facturacion
- Atencion durante la estancia
- Facturacion, cobro y check-out
4. Comunicacion y calidad
- Comunicacion y atencion al cliente en idioma extranjero
- Calidad en el servicio de recepcion
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