Calidad de servicio y atención al cliente en el transporte y la distribución
Ref. VER
Descripción
En transporte y distribución, la calidad del servicio no termina cuando la mercancía sale del almacén: se juega en cómo se gestionan las incidencias, las quejas y las reclamaciones del cliente. Una respuesta ágil y bien estructurada ante un problema marca la diferencia entre perder o fidelizar a quien recibe el envío.
En este curso aprenderás a analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar y a definir actuaciones concretas para mejorar la calidad del servicio.
Dirigido a profesionales de transporte, distribución y atención al cliente que gestionen incidencias y reclamaciones de envíos
15 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente
- Tratamiento de las quejas y reclamaciones3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias
- Soluciones externas e internas de la empresa
- Procedimiento de reclamación de siniestros
- Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro
- Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos
¿Quieres formar a tu equipo en este curso?
Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.
o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →
✓ ¡Recibido! Te enviamos la información de Calidad de servicio y atención al cliente en el transporte y la distribución lo antes posible.