1. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente.2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias.4. Soluciones externas e internas de la empresa.5. Procedimiento de reclamación de siniestros.6. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro.7. Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos.