Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
Descripción
El personal del departamento de pisos mantiene un contacto frecuente con el huésped, por lo que su capacidad de atención influye directamente en la percepción de calidad del alojamiento. Este programa combina las competencias de atención al cliente con las particularidades del trabajo de limpieza en establecimientos del sector de hostelería y turismo.
El alumnado aprenderá a comunicarse con el cliente durante las operaciones de limpieza, atender peticiones y resolver incidencias con discreción y profesionalidad. Se trabajan la cortesía, la confidencialidad y el respeto a la intimidad del huésped, reforzando una experiencia de estancia agradable y cuidada en todos los detalles.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Atención al cliente en el departamento de pisos
Unidad didáctica 1. El contacto con el huésped
- Momentos de contacto durante la limpieza
- Imagen personal y profesionalidad
- Cortesía y discreción
- Respeto a la intimidad del cliente
- Confidencialidad y objetos del huésped
Unidad didáctica 2. Comunicación con el cliente
- Comunicación verbal y no verbal
- Atención de peticiones del huésped
- Idiomas básicos en la atención
- Información sobre servicios del alojamiento
Módulo 2. Gestión de peticiones e incidencias
Unidad didáctica 1. Atención de solicitudes
- Tipos de peticiones habituales
- Coordinación con recepción y gobernanta
- Servicios de habitación y amenities
- Gestión de objetos olvidados
Unidad didáctica 2. Resolución de incidencias
- Tipos de incidencias frecuentes
- Protocolo de actuación
- Comunicación de incidencias
- Seguimiento y satisfacción del huésped
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