Unidad didáctica 1. La comunicación.

• La comunicación.
• La comunicación en la sociedad.
• Áreas de influencia en la comunicación.
• Los 5 mitos de la comunicación.
• Comunicación & Información.
• Traspaso de información.
• Perdida de carga informativa.
• Elementos de la comunicación.
• Contexto.
• Retroalimentación.
• Tipos de comunicación.
• Axiomas de la comunicación.
• Barreras de la comunicación.
• Comunicación verbal.
• Requisitos del lenguaje.
• Expresiones que dificultan la comunicación.
• La escucha activa.
• Técnica escucha activa: Lenguaje verbal.
• Técnica escucha activa: Lenguaje no verbal.
• Comunicación formal e informal.
• Direccionalidad de la comunicación.
• Tipos de organización según su estilo de comunicación.
• Comunicación interna y externa.
• Comunicación externa.
• Comunicación interna y corporativa.
• Objetivos de la comunicación interna.
• Plan de comunicación Interna.
• ¿Qué entendemos por Plan de Comunicación interna?
• Protagonistas del plan de comunicación.
• Fases del plan comunicación.

Unidad didáctica 2. Trabajo en equipo

• Trabajo en equipo.
• ¿Cuál seria el objetivo general?
• Equipo de trabajo.
• Características del trabajo en equipo.
• Para ello necesito… (I).
• Grupo vs equipo.
• Todos los miembros deben…
• Para fomentar el trabajo en equipo…
• Curva de rendimiento del equipo.
• Retos de los equipos.
• Al inicio de la formación del equipo.
• Roles de grupo.
• Roles facilitadores.
• Roles negativos.
• Rol de líder.
• El líder.
• Conducta de líder.
• Las estrategias del líder.
• Conducta grupal.
• ¿Por qué fallan los equipos?
• Consejos para tu equipo.
• Reuniones eficaces: Preparación.
• Reuniones eficaces: Convocatoria.
• Reuniones eficaces: Dirección.
• Reuniones eficaces: Seguimiento (Acta).
• Reuniones eficaces: Objetivos.
• Reuniones eficaces: Toma de decisiones.
• Reuniones eficaces: Tiempo.
• Técnicas de dinamización de reuniones y toma de decisiones.

Unidad didáctica 3. Toma de decisiones.

• Toma de decisiones.
• Problema/decisión.
• Tipos de decisiones.
• Estilos de decisión.
• La racionalidad y las decisiones.
• Toma de decisiones en grupo.
• Eficiencia/Eficacia.
• Técnicas de planificación.
• Etapas del proceso de toma de decisiones.
• Proceso de la toma de decisiones.
• Diagrama de espina de pescado.
• Diagrama de Pareto.
• Generación de alternativas.
• Ejemplo de hoja de planificación.
• Técnicas de toma de decisiones grupales.
• Técnica del grupo nominal.
• Brainstorming.
• La selección ponderada.

Unidad didáctica 4. La negociación.

• La negociación.
• Que es el conflicto.
• ¿Qué es la negociación?
• Tipo de negociador.
• Estilos de negociación.
• Fases de la negociación.
• Planificación.
• Desarrollo.
• Cierre.
• Estrategias de negociación.
• Pasos de la negociación por intereses.
• ¿Qué es la Facilitación?
• Las tácticas.
• Tipos de tácticas.
• Lenguaje y negociación.
• Asertividad.
• Lugar de negociación.
• Negociar en nuestro terreno.
• Negociar en su terreno.
• Negociar en terreno neutral.