Unidad didáctica 1. Introducción: Gestión de tiendas

Unidad didáctica 2. Área comercial

• Política comercial.
• Área gestión y administración económica.
• Plan de ventas.
• Cuenta de explotación.
• Balance provisional.
• Sistemas informáticos.

Unidad didáctica 3. Área recursos humanos

• La función directiva del jefe de tienda.
• Motivación de los vendedores.

Unidad didáctica 4. Atención al cliente

• Formación en venta asistida.
• Eficacia comercial.
• El proceso de la comunicación.
• La comunicación en la venta.
• Métodos de venta.
• El rol del vendedor.
• El vendedor de comercio.
• El proceso de la venta.
• La preparación y la introducción en el proceso de la venta.
• Técnica de apoyo en la venta: Fase de desarrollo.
• Técnica de finalización del proceso de la venta: Cierre y seguimiento.

Unidad didáctica 5. Gestión del punto de venta

• El punto de venta y su imagen.
• Organización, control y análisis de ventas.
• Márgenes y precios.

Unidad didáctica 6. Gestión de compras

• Gestión de stocks.
• Gestión de ventas: Arqueo de caja.
• Sistemas de gestión informatizada.
• Control de la gestión comercial.

Unidad didáctica 7. Merchandising: Concepto y tipos de compra

• Disposición del punto de venta.
• Percepción de los colores.
• Iluminación.

Unidad didáctica 8. Internet como canal de venta

• Las relaciones comerciales a través de internet.
• Utilidades de los sistemas on-line.
• Modelos de comercio a través de internet.
• Servidores on-line.
• El internauta como cliente potencial y real.
• Criterios comerciales en el diseño las páginas web.
• Tiendas virtuales.
• Medios de pago en internet.

Unidad didáctica 9. Conflictos y reclamaciones de clientes