Módulo 1. Técnicas para la recepción y categorización de las demandas y comunicación con el usuario

Unidad formativa 1. Centros de coordinación de emergencias. Tipos, estructura y funcionamiento general.

Unidad didáctica 1. Centros de coordinación de emergencias.

• Ética profesional, valores y misiones de los organismos públicos, como base para la prestación de servicios a la ciudadanía.
• Los centros de coordinación de emergencias. Objetivo, funciones y tipología.
• Centro coordinador de emergencias integrado. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación integrados, tipo 1-1-2.
• Centro coordinador de emergencias sectorial. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación sectoriales (sanitario, de bomberos, entre otros).
• Geografía del área de cobertura del centro de coordinación de emergencias.
• Medidas de prevención de riesgos laborales aplicadas en el centro de coordinación de emergencias.

Unidad didáctica 2. Sistemas gestores de despacho, para gestión de centros coordinadores de emergencias.

• Plataformas tecnológicas. Características técnicas. Elementos de seguridad.
• Funcionalidades del sistema de atención, despacho y coordinación.
• Elementos del sistema de atención, despacho y coordinación.
• Puestos de operación.

Unidad didáctica 3. Procedimientos para la identificación de las demandas de emergencias.

• Tipos de demanda. Formularios de demanda Clasificación de la demanda.
• Técnicas de recogida de información.
• Técnicas de evaluación de la información.
• Atención de Emergencias a través del Teléfono Único Europeo 112.
• Protocolos de atención y resolución de quejas y reclamaciones.

Unidad formativa 2. Sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación.

Unidad didáctica 1. Habilidades de comunicación en emergencias.

• Principios generales de la comunicación en emergencias.
• Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal.
• Canales de comunicación: Auditivo, visual, táctil y olfativo.
• Comunicación verbal: Técnicas de emisión de mensajes orales.
• Comunicación no verbal.
• Comunicación a través de medios no presenciales.
• Escucha: Técnicas de recepción de mensajes orales.
• Comunicación reactiva y proactiva.
• Barreras y dificultades en la comunicación.
• Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
• Tipos de información: Antes, durante y después de la emergencia.
• Información relevante en las diferentes fases de una emergencia
• Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas
• Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
• Inteligencia emocional: Empatía, asertividad, persuasión.
• Programación neuro-lingüística (pnl).
• La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores

Unidad didáctica 2. Sistemas de telecomunicaciones en emergencias entre el centro coordinador, los usuarios y los recursos operativos.

• Fundamentos, clasificación de los sistemas.
• Comunicación por radio
• Comunicaciones telefónicas
• Sistemas informáticos y comunicaciones
• Comunicaciones en emergencias

Unidad formativa 3. Fundamentos y sistemas de información geográfica

Unidad didáctica 1. Fundamentos básicos de cartografía.

• Conceptos básicos de topografía y aplicaciones prácticas
• Unidades geométricas de medida. Escalas numéricas y gráficas.
• Mapas, cartas, planos fotografías aéreas.
• Conceptos básicos de orientación y aplicaciones prácticas.

Unidad didáctica 2. Sistemas de información geográfica (gis).

• Concepto y definición de un sig.
• Datos georreferenciados y georreferenciables.
• Bases de datos espaciales: Generación de polígonos y regiones. Creación de superficies a partir de datos puntuales.
• Presentación de datos. Gestión de capas.
• Sistemas de información geográfica vectoriales
• Sistemas de información geográfica raster
• El modelo digital de elevaciones
• Los modelos digitales del terreno.