Unidad formativa 1. Sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación.

Unidad didáctica 1. Habilidades de comunicación en emergencias.

• Principios generales de la comunicación en emergencias.
• Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal.
• Canales de comunicación: Auditivo, visual, táctil y olfativo.
• Comunicación verbal: Técnicas de emisión de mensajes orales.
• Comunicación no verbal.
• Comunicación a través de medios no presenciales.
• Escucha: Técnicas de recepción de mensajes orales.
• Comunicación reactiva y proactiva.
• Barreras y dificultades en la comunicación.
• Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
• Tipos de información: Antes, durante y después de la emergencia.
• Información relevante en las diferentes fases de una emergencia
• Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas
• Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
• Inteligencia emocional: Empatía, asertividad, persuasión.
• Programación neuro-lingüística (pnl).
• La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores

Unidad didáctica 2. Sistemas de telecomunicaciones en emergencias entre el centro coordinador, los usuarios y los recursos operativos.

• Fundamentos, clasificación de los sistemas.
• Comunicación por radio
• Comunicaciones telefónicas
• Sistemas informáticos y comunicaciones
• Comunicaciones en emergencias