Atención al cliente y calidad del servicio
Descripción
La diferencia entre un cliente que vuelve y uno que se marcha sin avisar suele estar en cómo se le atiende. En este curso aprenderás a aplicar el servicio al cliente dentro del mix de marketing, a cuidar a los clientes existentes y a reconocer las distintas formas de atención que esperan. Trabajarás cómo detectar y satisfacer sus necesidades reales, cómo se relaciona el cliente con la calidad del servicio y cómo poner en marcha un programa básico de mejora continua, con su documentación y su planificación de acciones, para mantener un nivel de calidad sostenido y adaptado al mercado actual.
Dirigido a personal de atención al cliente, comercial y de soporte, y a responsables de calidad o de servicio en empresas de cualquier sector.
Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- 1
- Atención al cliente y calidad del servicio El servicio al cliente y el mix del marketing El cuidado de los clientes existentes Formas del servicio al cliente Satisfacción de las necesidades de los clientes El cliente y la calidad del servicio Programa básico y documentación para la mejora de la calidad Planificación de acciones de mejora continua de calidad
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