Licencia-scorm
Curso digital Atención al Cliente y Calidad del Servicio
FUNDAE
100% Bonificable
Teleformación
Modalidad
7,50 €/h
Módulo económico
SCORM
Acceso 24/7
Objetivos
Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
Programa detallado
Módulo 1: Atención al cliente y calidad del servicio Tema 1: El servicio al cliente y el mix del marketing Tema 2: El cuidado de los clientes existentes Tema 3: Formas del servicio al cliente Tema 4: Satisfacción de las necesidades de los clientes Tema 5: El cliente y la calidad del servicio Tema 6: Programa básico y documentación para la mejora de la calidad Tema 7: Planificación de acciones de mejora continua de calidad
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