Gestión de llamadas de teleasistencia
CÓDIGO · SSCG0111
Descripción
Detrás de cada llamada de teleasistencia hay una persona que necesita una respuesta serena y resolutiva. En esta formación aprenderás a recepcionar y gestionar las llamadas entrantes y salientes del servicio, a manejar las herramientas telemáticas y la documentación asociada, a movilizar los recursos adecuados ante cada situación y a aplicar pautas de atención a personas usuarias en contextos de emergencia y seguimiento. Un itinerario centrado en prestar un servicio humano, ágil y bien protocolizado.
Dirigida a teleoperadores y operadores de centros de teleasistencia y a profesionales de servicios sociales y de atención a personas dependientes.
Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Bloque 1. Gestión de llamadas de teleasistencia
- Recepción y gestión de llamadas entrantes y salientes
- Protocolos de actuación del servicio
Bloque 2. Herramientas y documentación del servicio
- Aplicaciones telemáticas de teleasistencia
- Gestión documental y registro de la actividad
Bloque 3. Movilización de recursos y atención a personas usuarias
- Movilización de recursos ante situaciones de emergencia
- Pautas de atención y comunicación con la persona usuaria
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