Calidad total en el servicio postal
Descripción
En el servicio postal y publico, la calidad percibida por el ciudadano es lo que sostiene la confianza en el organismo. En este curso desarrollaras conocimientos, tecnicas y actividades que garantizan la calidad y la eficacia de gestion en los servicios publicos y postales. Trabajaras la calidad como nueva cultura publica, el modelo EFQM, las estrategias directivas, la satisfaccion laboral, las habilidades sociales para atender al ciudadano, las herramientas de gestion de la calidad, la optimizacion de recursos y la evaluacion y control de la calidad.
Dirigido a personal de servicios postales y de la administracion publica que atiende al ciudadano y participa en la mejora de la calidad del servicio.
Teleformacion con tutor · Bonificable para empresas via FUNDAE.
Programa detallado
1. Cultura y modelos de calidad
- La calidad, una nueva cultura publica
- La calidad total y el modelo E.F.Q.M.
- Estrategias directivas
2. Personas y atencion al ciudadano
- Satisfaccion laboral
- Habilidades sociales para entender al ciudadano
3. Herramientas y evaluacion
- Herramientas para la gestion de la calidad
- Optimizacion de recursos
- Evaluacion y control de la calidad
- La satisfaccion del ciudadano
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