Técnico profesional en gestión de agencias de viajes y de eventos turísticos

1. LA AGENCIA DE VIAJES

• Concepto y funciones
• Tipos de agencias de viajes (AAVV).
• Evolución de las agencias de viaje en España.

2. LOS EVENTOS TURÍSTICOS

• El concepto de evento
• El evento turístico
  • Tipología de eventos
  • Webs de organización de eventos turísticos
• El mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras y los patrocinadores. Participantes y acompañantes
• La gestión de eventos como función emisora y como función receptora

3. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA AGENCIA DE VIAJES

• Introducción a la organización
• La organización interna de una empresa
• El organigrama de una agencia de viajes
• La organización de una agencia de viajes
  • Departamento técnico o de producto
  • Departamento comercial o de marketing
  • Departamento de ventas
  • Departamento de administración y finanzas
• Los niveles de responsabilidad y gestión

4. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

• Legislación sectorial: Agencias de Viajes
  • Derecho Comunitario
  • Normativa Estatal
  • Normativa autonómica de Agencias de Viajes
• Las Agencias de Viajes: Servicios Turísticos de intermediación
  • La Licencia o título y la fianza
  • Las Agencias de viajes extranjeras
  • Las ayudas públicas
• Los contratos turísticos
  • Clasificación de los contratos turísticos
  • Sujetos que intervienen en la contratación turística
• Régimen jurídico del empresario turístico
  • Los derechos y obligaciones de las Agencias de Viajes
  • La responsabilidad del empresario
• Los usuarios de servicios turísticos o turistas
  • Derechos de los turistas
• Derechos de los consumidores en los Viajes Combinados
• La sanción administrativa turística

5. FUENTES DE INFORMACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS

• La Información
• Fuentes de información impresas
  • Información turística general
  • Información técnica para agencias de viajes
• Fuentes de información mecanizadas
  • Informática turística aplicada al sector
  • Programas de gestión para agencias de viajes
  • La distribución telemática en las agencias de viajes

6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

• El mundo de la hostelería
  • Conceptos hosteleros generales
• Modalidades de alojamientos
• Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  • Procedimientos y normas de reserva
  • Los contratos y los acuerdos
  • Tipos de retribución en la venta de alojamiento
• Fuentes informativas de la venta de alojamiento
• Las reservas directas e indirectas
• Las tarifas y sus condiciones de aplicación
• Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
• Algunos problemas en la relación con los hoteles

7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS

• Introducción
• Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
• Venta de viajes programados
  • Selección del producto
  • Procedimiento de reserva y cálculo de precios
  • Emisión de la documentación
• Elaboración y programación de un paquete turístico
  • Creación o diseño del producto
  • Planificación del itinerario
  • Elección de proveedores
  • Cálculo del presupuesto del viaje
  • Cálculo del índice de ocupación o punto muerto
  • Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje
  • Presentación del producto
  • Formalización y realización
  • Control de calidad y seguimiento de la venta

8. LAS AGENCIAS DE VIAJES Y LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA SOSTENIBLE

• Turismo y sostenibilidad
• Impacto del turismo
  • Problemas medioambientales
  • Problemas económicos
  • Problemas socioculturales
• Comercialización del turismo sostenible
• Creación de destinos sostenibles

9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

• Introducción
• Transporte regular por carretera
• Transporte discrecional
• Alquiler de automóviles

10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

• Introducción
• Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
  • Organismos Internacionales
  • Convenios internacionaleS
• Tarifas aéreas
• Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
• Documentos de tráfico aéreo
• Transporte aéreo especial
  • Pasajeros que necesitan atenciones especiales
  • Equipajes
  • Animales vivos

11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO

• Introducción
• Oferta ferroviaria nacional
  • Trenes regulares nacionales
  • Trenes turísticos nacionales
  • Trenes chárter nacionales
  • Otros servicios de RENFE
• Oferta ferroviaria europea
  • Trenes regulares
  • Trenes especiales
  • Principales compañías ferroviarias europeas
• Guías y horarioS
• Tarifas ferroviarias
  • Tarifas ferroviarias nacionales
  • Tarifas ferroviarias internacionales
• Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
• El billete de tren

12. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

• Introducción
• Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas
  • Transporte marítimo regular
  • Transporte discrecional o turístico
• Guías y horarios
• Tarifas marítimas nacionaleS
• Comercialización y venta de los servicios acuáticos
• Los billetes de pasaje de línea regular

13. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES

• Seguro de viajes o turístico
  • Tipos de seguro de viaje
  • Riesgos que incluye el seguro de viaje
  • Reserva, cálculo de tarifas y emisión de la documentación
• Guías y animadores turísticos
  • Tipos de guías
  • Relaciones de animadores y guías turísticos con las Agencias de Viajes
• Otras actividades
• Los viajes Profesionales
  • Viajes individuales
  • Viajes colectivos

14. TÉCNICAS DE MARKETING Y VENTAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOs

• Definición
• Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
• Proceso de marketing y marketing management
  • Proceso de marketing
  • Marketing management
• Mercadotecnia y actividad turística
• Planeación estratégica de Agencias de Viajes
• El Plan de Marketing: Definición y ventajaS
• Características del plan de Marketing
  • La misión y la cultura de la empresa
  • La elaboración del plan
• Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
• Etapas para elaborar un plan de marketing
  • Análisis de la situación
  • Diagnóstico de la situación
  • Definición de los objetivos
  • Estrategias
  • Planes de acción y presupuestos
  • Control del plan
• El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

15. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AGENCIAS DE VIAJES

• Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente
  • La Calidad del Servicio
  • Atención al Cliente
  • Competencias del Profesional en Atención al Cliente
  • Habilidades Sociales
  • Atención a quejas y reclamaciones
• El Cliente
  • Tipos de Clientes