Técnico en gestión de la oficina de denuncias y atención al ciudadano para policías

1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO

• Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
• La Policía Local
• La Guardia Civil
• El Cuerpo Nacional de Policías
• Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS

2. FUNDAMENTOS POLICIALES

• La Policía como Servicio Público
• Principios básicos de Actuación
• Preparación mental del policía

3. NORMATIVA DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD

• Normativa aplicable
• Fuerzas Cuerpos de Seguridad del Estado
• Policías de las Comunidades Autónomas
• Colaboración y coordinación entre el Estado y las Comunidades Autónomas

4. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA

• Introducción a la protección de la seguridad ciudadana
• Documentación e identificación personal
• Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana
• Potestades especiales de policía administrativa de seguridad
• Régimen sancionador

5. INICIACIÓN DEL PROCESO PENAL. DENUNCIA, QUERELLA Y ATESTADO

• La denuncia
• La querella
• El atestado

6. ELABORACIÓN DEL ATESTADO

• Formato
• Extensión del atestado
• Requisitos en la confección del atestado
• El destinatario
• Estructura. Las diligencias

7. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN

• Tipos de diligencias de trámite e investigación
• Intervención del abogado
• Diligencias de inspección ocular
• Diligencias de entrada y registro

8. LA DETENCIÓN. EL PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA COMO AUXILIAR DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD

• Noción de Derecho Procesal Penal
• La detención
• El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales
• Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico

9. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS

• Concepto
• Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
• Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
• Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
• Resolución del Habeas Corpus

10. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO

• Atención al ciudadano
• Procesos de información y comunicación
• Barreras en la comunicación con el ciudadano
• Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
• Elementos de un proceso de comunicación efectiva
• La escucha activa
• Consecuencias de la comunicación no efectiva

11. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS

• Tipología de ciudadanos
• Comunicación verbal y no verbal
• Pautas de comportamiento
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
• Técnicas de asertividad
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

12. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO

• Introducción a la atención telefónica
• Descripción y funciones del profesional ante la atención telefónica
• Entorno de Trabajo
• Competencias de perfil profesional en la atención telefónica al ciudadano
• Habilidades interpersonales en la atención telefónica

13. LA ATENCIÓN VIRTUAL

• Introducción a la atención virtual
• Correo electrónico
• Chat
• Redes sociales
• Videollamada