Especialista en liderazgo y resolución de conflictos en la empresa

MÓDULO 1. INTELIGENCIA EMPRESARIAL Y GESTIÓN EMPRESARIAL

1. LA INTELIGENCIA EMPRESARIAL Y LA VIDA LABORAL

• Introducción
• Experiencia laboral y calidad de vida
• Aplicación de la IE a la vida laboral
• IE y éxito laboral
• Establecer objetivos adecuados
• Competitividad
• El puesto de trabajo
• Cultura laboral

2. DIRECCIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL CON IE

• Las organizaciones vistas desde el punto de vista de la IE
• Ventajas del uso de la IE en la empresa
• RR.HH. con IE
• Gestión del tiempo
• Gestión de equipos de trabajo
• Gestión de reuniones

3. HABILIDADES DIRECTIVAS

• Introducción: el ambiente laboral
• Comunicación
• Creatividad
• Motivación
• Aprender a delegar
• Toma de decisiones

4. EL LIDERAZGO

• Introducción
• Liderazgo e Inteligencia Emocional
• Formación de líderes eficaces
• Gestión de uno mismo y de otros y orientación hacia el logro
• Influencia
• Empowerment

5. LA MOTIVACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL

• Motivación y comportamiento
• Teorías de la motivación
• La satisfacción en el trabajo
• Gestión del clima laboral
• El marketing interno

6. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

• ¿Qué son las habilidades sociales?
• La asertividad
• La empatía
• La escucha activa
• La autoestima

7. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

• Habilidades de resolución de problemas
• Técnicas básicas de resolución de problemas
• El análisis de decisiones
• Toma de decisiones: el proceso de decisión

MÓDULO 2. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

8. LAS RELACIONES GRUPALES

• ¿Qué es un grupo?
• El funcionamiento del grupo
• El rol en el grupo
• El liderazgo en el grupo
• La comunicación en el grupo

9. EL ESTRÉS LABORAL

• Introducción
• Definición de Estrés
• Factores de riesgo: las causas desencadenantes del estrés laboral
• Las consecuencias del estrés laboral

10. GESTIÓN DE CONFLICTOS

• Conceptualización del conflicto
• Orígenes y causas de los conflictos
• Tipos de conflictos
• Elementos del conflicto
• Importancia del conflicto
• La conflictología
• Prevención de los conflictos

11. AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS

• Qué es un problema, qué es un conflicto
• Conflictos de necesidades e intereses en la tarea
• Los conflictos como oportunidad o como riesgo
• Cómo y porque aparecen los conflictos
• Ganadores o perdedores

12. METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN: LA NEGOCIACIÓN

• Concepto de negociación
• Estilos de negociación
• Los caminos de la negociación
• Fases de la negociación
• Estrategias de negociación
• Tácticas de negociación
• Cuestiones prácticas

MÓDULO 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN

13. COMUNICACIÓN

• Introducción
• Elementos principales del proceso de comunicación
• Niveles de la comunicación
• Elementos que favorecen la comunicación
• Elementos que dificultan la comunicación

14. COMUNICACIÓN NO VERBAL

• ¿Qué es la comunicación no verbal?
• Componentes de la comunicación no verbal
• El lenguaje corporal

15. COMUNICACIÓN NO VIOLENTA

• Introducción a la comunicación no violenta
• Comunicación no violenta: dar paso a la compasión
• Comunicación empática
• Comunicación no violenta en los grupos
• Observar sin enjuiciar
• Cómo pedir y recibir
• Expresar enfado y reconocimiento

16. LAS DINÁMICAS DE GRUPO

• ¿Qué es la dinámica de grupos?
• ¿Qué son las técnicas grupales?
• Clasificación de las técnicas grupales
• Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales