Curso práctico de francés para recepcionistas de hotel

MÓDULO 1. FRANCÉS BÁSICO A1

1. PRESENTACIONES

• Comprensión oral
  • El alfabeto
  • Los pronombres sujeto
• Comprensión escrita
  • Presentarse
  • Los artículos definidos
  • Los artículos indefinidos
• Gramática
  • Los verbos être y avoir
  • Los pronombres tónicos
• Vocabulario
  • Los números
  • Los colores
  • Las nacionalidades
• Expresión escrita
• Expresión oral

2. ¿QUIÉN ES QUIÉN?

• Comprensión oral
  • Las vocales
  • Letras que no se pronuncian
• Comprensión escrita
  • Descripciones
  • Formación del femenino
  • Formación del plural
• Gramática
  • El presente de los verbos acabados en -er
  • La negación
• Vocabulario
  • Partes del cuerpo
  • Aspecto físico
  • Gustos y aficiones
• Expresión escrita
• Expresión oral

3. RUTINA DIARIA

• Comprensión oral
  • Un día cualquiera
  • Vocales nasales y semivocales
• Comprensión escrita
  • Hábitos
  • Verbos reflexivos
  • Adverbios de frecuencia
• Gramática
  • El presente de los verbos acabados en -ir
  • Preposiciones
  • Artículos partitivos
• Vocabulario
  • La hora
  • Los días de la semana
  • Los meses del año
• Expresión escrita
• Expresión oral

4. MI FAMILIA

• Comprensión oral
  • Buscando vivienda
  • Frases interrogativas
• Comprensión escrita
  • La familia Dupont
  • Pronombres posesivos
• Gramática
  • Presente de los verbos irregulares
  • Verbos modales
• Vocabulario
  • La familia
  • La casa
• Expresión escrita
• Expresión oral

5. LA CIUDAD

• Comprensión oral
  • El itinerario
  • El apóstrofo
  • La liaison
• Comprensión escrita
  • Direcciones
  • Adverbios de lugar
• Gramática
  • Imperativo
  • Pronombres interrogativos
• Vocabulario
  • Lugares
  • Transporte
• Expresión escrita
• Expresión oral

MÓDULO 2. FRANCÉS PARA RECEPCIONISTAS DE HOTELES

1. UTILIZACIÓN BÁSICA DEL FRANCÉS EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

• Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
• Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
• Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
• Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
• Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
• Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
• Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
• Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros

2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN FRANCÉS, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES

• Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
• Telefónica
• Presencial
• Telemática
• Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
• Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
• Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
• Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
• Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
• Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
• Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte

3. ELABORACIÓN EN FRANCÉS DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

• Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
• Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
• Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
• Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
• Traducción de textos sencillos
• Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
• Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
• Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes